你想和家人沟通，但是对方很生气，你怎么办?
昨天见一个95后客户，明显感觉他情绪很低落，我问说“感觉你今天情绪不高呀，有什么不开心的事情吗？”
他苦笑说和女朋友吵了大半夜，我说“因为什么呀？”他说因为我忘记了我们的一个纪念日，一回家，她就冲我发脾气，说我总是忘记我们的纪念日。
我说“那你怎么回应的呢？”，他说“我先是道歉，接着哄了哄她，可她不依不饶的，我烦了，就不自觉的辩解了几句。”
听到这儿，我心里已经有数了，于是笑嘻嘻地说“你是不是说这次我忘了是我不好，不过我也没总是忘记呀？”他盯着我看了几秒钟说“你怎么知道？”
我说“你可能只听到了女朋友说的话，却没有听懂她的感受和需要，她生气是觉得你忽略了她，这让她没有安全感，所以难过又生气。”
我之所以能猜到他们的沟通细节，是因为我自己在这方面早已久病成医了。
曾经，我和我先生之间发生过无数次类似的“战争”，我出差时不管是飞机还是火车，到了目的地，就自顾自地该干嘛干嘛去了，完全没有要报个平安想法。
经常是我忙的正欢，先生一个电话追过来，“你到了地方，怎么也不知道和我说一声。”
我觉得莫名其妙，自动反应就是“我忘记了，可是我一个大活人还能保证不了自己安全？”这么一说，先生就更气，“关心你还有错了？”
在《非暴力沟通》中，有这么一句话，“在一个生气的人面前，永远不要用‘不过’‘可是’‘但是’之类的词语。”意思是说，不要急着为自己辩解，而是听到对方的感受与需要。
先生给我打电话，是关心我，如果我能听到他的感受与需要，我会说“你是担心我路上的安全，对吗？以后我一定第一时间给你报个平安。”
有效的倾听，不仅要听到对方说出来的话，更要听懂对方的感受与需要。
别人生气时，要倾听，不要辩解
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