1、体验环境

产品名称   楚楚街

版本   V3.7.5

手机型号   iphone7

2、产品概览

楚楚街，移动端电子商务平台，业务类型有9块9包邮、品牌限时抢购、购物社区鹿岛等，主营类目涵盖男女服装、化妆品、母婴、零食等。

垂直电商排名

3、整体数据

随着中国消费市场不断升级，消费者针对服装品类产品日益增长的个性化偏好和多元化需求持续凸显，消费者网购服装不再只是单纯被廉价爆款吸引，而是更加关注品质与品牌。同时，由于全球经济放缓，中国市场被视为服装产品重要的增长区域，更多海外奢侈品牌进入到中国市场。

服装服饰品类交易规模

app数据

根据appstor排名和评论数量可以看出，楚楚街在2015年的广告投入和效果十分明显，在生活类和购物类稳固在20-30名，不过从评论情况来看，一星评论基本是客服、配送问题居多。

appstor排名情况

appstor评论情况

百度搜索热度

4、用户分析

用户构成

性别分布

年龄分布

5、功能分析

一级功能架构

购买路径

【首页】主要展示特卖商品的页面，采用的是瀑布流的形式展示，每个信息卡是商家优惠主题图+文字的形式，特卖商品一般达100多页面，品牌和优惠信息明显，且主题页面通过设计和策划，整个页面相对整齐。

建议：楚楚街的用户是年轻的女性，主要以服装为主，一般来说主流用户有逛商品的习惯，要么被优惠信息吸引，要么被商品吸引，由于页面长达100多页，能把所有商品浏览完的用户是少数，用户往往是带着“优惠特价+意向商品”的目标进行逛商品，所以建议增加特卖商品的分类，并且以展示商品和商品价格的画面进行吸引，原因是在特卖情况下，用户对优惠信息是相对麻木的，产品本身才是真正能够勾起用户进去的冲动。另外，分类作为tab的一栏建议以“优惠+品类”展示形式，原因是用户对优惠信息很敏感，属于精打细算的用户，如果直接从分类进去后，用户会担心从分类进去的商品是否有优惠。

楚楚街的【搜索】功能不仅具备历史搜索和热门搜索的功能，还具备在搜索推荐词中带有属性信息，这不仅能够缩短用户的搜索路径，并且可以锁定用户的意向需求，从搜索后的结果来看，并没有太多的优惠信息，这导致上述用户心理微妙变化的情况，本身因为冲着优惠特卖的卖点来的，但不知道商品优惠了多少，省了多少。

商品页面

搜索

着重分析下社区，探讨电商该不该做社区，目的是什么，使用情况如何，有哪些可以改进？

场景一

小红百无聊赖，打开楚楚街，闲逛起来，进入鹿岛社区，看看有哪些好搭配的衣服，冬天差不多到了，进入冬季流行的外套搭配，觉得模特和衣服搭配起来蛮好看，价格略贵了一点，但是还能接受，不过担心衣服的质量，也看不到相关的评论，犹豫不决，于是将该商品暂时先收藏着，去天猫搜索该商品名称，果然发现同款，价格贵了些，不过评价挺好，于是就在天猫进行购买；

场景二

下单后小红终于拿到包裹，试了下也挺满意，于是想通过楚楚街记录下来，分享出去，照片上传好了，标签打好了，订单关联了，进行发布，发现并没有分享朋友圈等其他社交渠道，等了一天也没啥人，于是再也没怎么打开个人的笔记。

社区的目的是什么？

产品目的：通过社区，让用户对产品产生黏度，通过UGC，让平台产生真实高质的推荐内容、商品内容，也让处于逛商品状态的用户能够有被主题吸引，有针对性地引导。

因此，对于用户的基本需求是能够浏览和参考其他人的搭衣和购买的商品，期待型需求是能够找到喜欢的搭配或者主题，找到适合自己的穿衣风格，兴奋型需求是自己的搭配穿衣的内容受到大家喜欢

首先从社区内容页面来看，采用“主题描述+关联商品+标签+大图”信息流，以展示内容为主，并没有明显的商品购买的指引，有利于用户沉积在社区里面进行浏览，慢慢激发用户的购买欲望，比如冬季主流的搭配、职业装怎么穿等，满足各类场景的购物需要。在内容详情中，包含“点赞、颜值、买买卖、买不起的手动点赞”和更多话题及商品链接等，手动点赞的目的是为了能够让用户间产生更多的交互，而且是不需要过多时间成本，更多话题能够让用户在社区链条内逛起来，并且触发相关商品的收藏和浏览，从而达到最终的目的--购买

建议：该社区由于主题和品类有限，比较难与今日头条和天猫那样根据个性化进行推荐，由于采用瀑布流的方式，很容易让用户迷失在内容之中，有可能在浏览过程中发现自己的兴趣和购买需求，如果没有主题的分类和搜索，有一定需求的用户则会慢慢在寻找内容的过程中失去耐心，从评论中可以看出很多用户非常关心适合自己的穿衣搭配。

鹿岛社区

社区的数据情况

从热榜中可以看出每个主题平均的点赞数是30左右，0评论数占很大部分，可能的原因有以下方面：

1）社区没有开放，无法共享到其他社交平台，只能在自己平台的体系内进行推广；

2）用户查看的内容只能是平台进行编辑排列，无法快速查看自己感兴趣的话题以及造成资源的头部效应；

该不该做社区？

我觉得取决于产品针对的用户需求是否具备潜在的社交价值

1、是否具备话题性？产品指向的痛点或用户的使用场景具备某种话题性的情况下搭建社区才有价值，比如楚楚街是特卖导购类产品，用户群偏向时尚年轻的女性，如何搭配、时下流行什么等是具有一定的话题性；

2、能否持续地带来价值？话题性所代表的价值可能是短暂的，如果社区内不能持续的产生有价值的内容，用户依然会用完即走，不会产生互动，鹿岛对购买用户来说可以减少选择的成本，激发用户对于服饰和妆容的兴趣等；

3、能否能够带来持续的互动性？社区说到底是人与人之间的产物，UGC内容质量如何，有多少热度？有多少人喜欢？人与人的参与度是怎样都是该社区持续活跃的条件。

如果我是PM，我想可以从以下几个方面思考：

角色的诉求

内容产生方：基本需求是自己产生的内容能够受到大家喜欢，能够产生一定的反响，期待型需求是产生的内容能够入选专题文章推荐，成为一名意见领袖，兴奋型需求是通过内容生产，也能够获得物质上的汇报，比如从导购过程中或者内容热度过程中得到物质回馈。

浏览方：基本需求是了解别人的购物经验和服饰搭配，期待型需求是获得喜欢的商品和风格主题，能够清晰了解该商品的情况，兴奋型需求是平台能够根据自身的诉求推荐相对应的内容和主题。

因此，可以加入个人风格IP、短视频的元素、积分礼品，达人是平台的核心用户，能够产生高质量的内容，并且每个人都有自身的特点和风格，短视频一方面是信息量大，能够让用户感知真实的人和物，另外一方面能够带动互动的氛围，提升参与度，适当的奖励能够大大提升内容输出的频率和信息量。