背景：互联网时代召唤着变革，企业IT化、信息化、大数据化、智能化及赋能已经由口号向实际演进，运营商作为传统企业的先锋，已经逐步将互联网能力融为己用，尤其是腾讯系下的微信、小程序等触点为代表，其toC的属性与运营商完美契合。
随着运营商触点工作深入推进，一个新问题逐渐浮出水面，即多触点（接触用户的点，是一个运营商内的专有名词，这里就直接使用不做解释了）间相互的关系，如何合理使用等。在即将面临携号转网时代，考验的是深度运营，多工具使用不好，只会自乱阵脚。
原理解释：
原理一：大部分运营的核心工作：拉新、维系、价值提升；
原理二：所有触点产品都是为了达到运营工作需求目的的工具，如厨师手中的刀一样，不同的刀有着不同的作用。
原理三：互联网运营的模型之一，漏斗模型↓
分析：
以联通为例子来看，体系内现有触点从大方向来看分为自有触点及外部触点两大类，自有触点为手厅、网厅、短厅、IVR等，外部触点为微厅、沃店（类似）、小程序矩阵等，无论自有触点手厅APP，还是微厅、沃盟友等本质都为互联网产品，区别为微厅等腾讯系产品自带流量，而手厅APP则需要我们自己寻找流量。
结合以上几点，根据模型分析及各触点自身的优缺点，可以看出在漏斗模型里的位置如下：
结合自身的运营工作中拉新、维系、价值提升等工作需求，可以看出腾讯旗下相关如微厅、沃店、小程序等因自带流量，在用户获取（拉新）方面具有很强的优势，而非短厅、IVR等自有产品可无限制触达自身用户，也具有一定的优势；
价值提升方面，因为手厅用户忠诚度更高，购买力强；微信用户使用门槛低，操作方便，也是有效的价值提升工具，沃盟友及小程序等产品，因为缺乏经营能力，需要客户经理的情感维系才能发挥作用，有一定的局限性；
维系方面，手厅及微厅都具有良好的运营能力，是维系的有力抓手，微厅因为更灵活，更本地化所以优势明显，而短厅、IVR等基本不基本运营能力，沃盟友、小程序等触点则依靠客户经理维系，本身也不基本维系能力。
综上所述，触点类产品可分为几个梯队，第一梯队如微厅、沃盟友、小程序、短信/IVR等以用户触达、用户抓取为主，形成全方位用户触达网，获取用户，其中忠诚度较高用户直接向手厅转化，其余用户向微厅转化，进入运营阵地；
第二梯队以微厅、手厅为核心，完成用户的精细化运营，提升用户的粘度，提升价值，随着用户忠诚度不断提高，微厅用户逐步向手厅引导、沉底；
第三梯队以手厅为核心，以微厅等为辅助，完成用户的价值提升。
未来随着用户携号转网的时代到来，打破了挽留用户的最后一道门槛，用户的运营工作变得尤为重要，过去的简单粗暴式运营已经满足不了现在市场的需求，提升运营质量，提升用户接触频次，提升用户粘性已经成为目前的核心工作，整合现有触点能力，根据不同触点自身的优缺点，合理使用，形成触点网已是必然趋势。
