“用80%的时间去倾听，再用20%的时间去说话。”
“二八原理”，即“重要的少数”与“琐碎的多数”简称。这是意大利经济学家帕累托在19世纪末提出来的。他认为：在任何特定的群体中，重要的因子通常只占少数，而不重要的因子则常占多数。因此，只要控制重要的少数，即能控制全局。
二八原理可以广泛应用到经济学、管理学，甚至是日常生活的方方面面，比如我们今天要讨论的沟通交流。
我在上大学之前是一个典型的表现型人格（即使现在有很大改变，但特殊情况还是难掩本质），尤其表现在交流中，最爱讲，也能讲，过年亲戚甚至封我为“跑江湖”的。可是我的讲都是没有深度的，而且还自以为是的，不愿意人家插话不愿意人家打断的那种，还好讲话不算太无趣，所以也不见得太招人讨厌。上了大学，很偶然的在图书馆拿了卡耐基的《人性的弱点》翻看，突然有种顿悟的感觉，这不就是专门写给我的吗？看完之后，最大的感受和改变就是，多倾听，少讲话。
现在的我已经成为教师，听过很多公开课，有许多老师喜欢在学生回答问题的时候插话，或者听到自己想要的答案就打断学生然后自己岔开去长篇大论，而我则是微笑倾听学生的回答，若有我需要的信息，我会随手写到黑板上，等学生讲完坐下再来展开自己的想法。
在生活中，在宝宝的养育问题上会有许多与老人意见相左的时刻，甚至老人会有烦躁唠叨发脾气的时候，这个时候，即使很生气想发火，我都会忍住脾气听完再想她无论如何都是希望宝宝好的，她肯定是有原因的，所以不要回嘴不要回嘴不要回嘴，然后借跟宝宝说话问“今天是不是囡囡不听话惹奶奶生气啦”之类的，了解情况，再来回应，基本都能和缓气氛。
二八原则应用在沟通交流中，80%的倾听就是琐碎的多数，而20%的讲述就是重要的少数，说出的话不在于数量多，而在于句句直抵人心，而要做到这一点，就得学会倾听，知道对方的需求。写作也是一样，平日80%的积累努力，才可能有20%的有效输出，或者还没有。
