在思考与计划、接受锻炼以达成某目标、解决问题等方面，情绪代表人们发挥心灵力量的极限，影响着人们的人生成就。例如，一个情绪波动太大的人很容易被认为是神经质，给别人造成一种不合群的感觉。而一个言谈举止始终保持正常，在人际交往中随圆就方，往往会在社会上更容易被别人认同。

试问，当一个人无意中戳痛了你的敏感之处，你就不假思索地乱喊乱叫，别人对你的印象还会好吗？同样，如果你只顾及自己的喜怒哀乐，非要强迫别人也同意你的观点和看法，你还能赢得别人的尊重和好感吗？所以，情绪应该时时受到理智的支配，其中怒而不言是一种伟大的隐忍，也是一种高情商的体现。

波尔和办公室大楼的管理员发生了一场误会，这场误会导致了他们两人之间相互憎恨，甚至演变成了一种激烈的对立状态。这位管理员为了显示他对波尔经常一个人在办公室工作的不满，下班后就把大楼的电灯全部关掉了，这种情形已连续发生了几次。这天波尔在办公室准备一篇预备在第二天使用的计划书，当他刚刚在书桌前坐好时，电灯熄灭了。波尔立刻跳起来，奔向大楼地下室，他知道可以在哪儿找到这位管理员。当波尔到了地下室时，发现管理员正在忙着把煤炭一铲一铲地送进锅炉里，同时一面吹着口哨，仿佛什么事情都没有发生。波尔立刻对他破口大骂，以无比尖刻的言词痛骂管理员，直到他再也找不出更多的骂人的词句了，才放慢了速度。这时候，管理员直起身体，转过头来，脸上露出开朗的微笑，并且用镇定柔和的声调说道：“呀！你今天有点儿激动，不是吗？”

管理员的话似一把锐利的剑，一下子刺进波尔的身体。站在波尔面前的是一位普通的管理员，但他却在这场“战斗”中打败了他！更何况这场“战斗”的场合、武器乃至作战方式，都是波尔自己挑选的。波尔的良心受到了谴责。他知道，他不仅被打败了，而且更糟糕的是，他是主动又错误的一方。波尔转过身子，以最快的速度回到办公室。当他把这件事情反省了一遍之后，他立即看出了自己的错误，是自己一直以来情绪波动太大了。他知道，自己必须要向管理员道歉了。

波尔又来到地下室，把那位管理员叫到门边。管理员以平静、温和的声调问道：“你这一次想要干什么？”波尔告诉他：“我是回来为我的行为道歉的，如果你愿意接受的话。”管理员脸上又露出那种微笑，他说：“凭着你的诚意，你用不着向我道歉。除了这四堵墙壁以及你和我之外，并没有人听见你刚才说的话。我不会把它传出去的。我知道你也不会说出去的，因此我们不如就把此事忘了吧？”波尔向他走过去，抓住他的手，使劲握了握。波尔不仅是用手和他握手，更是用心和他握手在走回办公室的途中，波尔感觉到心情十分愉快、轻松。之后，波尔下定决心，以后决不再失去自控力。因为当一个人不能控制自己的情绪时，另一个人——不管是一名普通的管理员还是有教养的绅士，都能轻易地将你打败。在下定这个决心之后，波尔身上立刻发生了显著的变化，他所说的话更具分量了，结交了很多朋友。这件事成为波尔一生当中最重要的一个转折点。波尔说：“这件事教导我，一个人除非先控制了自己，否则将无法控制别人。它也使我明白了‘上帝要毁灭一个人，必先使他疯狂’这句话的真正意义。”

生活中，你有没有遇到过这样的人：他们冷静有礼貌，温和而优雅，似乎没什么事情可以激怒他们，即便从旁人的角度看来，有些事儿早已经越过可承受的边界。这些人的逻辑通常是这样的：我再忍一忍，他们早晚会明白的。

琳达是某一公司的行政主管，是个脾气特别好的女人，很少有人见她发脾气。即便有同事做错了事，她也总是单独把人叫进办公室，轻声细语地劝导，这曾让大家一度怀疑她管理团队的能力。有一次行政部要开展内部活动，琳达安排下属提前去布置活动室，但管理处说上周行政部用完活动室后没有清洁打扫，因此不肯给钥匙。其实上周是别的部门使用了活动室，跟行政部没有关系。为此，行政部几个年轻气盛的小姑娘据理力争，差点当场就与管理部拍案而起了。但是活动室的钥匙归管理处掌管，她们坚持不给，行政部还是没办法进入，只好求助琳达。

琳达知道这一事情后，单独去找了管理处的人。面对管理部的无端指责和冤枉，她没有据理力争，而是一直保持微笑，并声称这次活动之后一定会清洁打扫。管理处的人见琳达态度温和，也不好意思再继续为难下去，最后琳达轻轻松松就将活动室的钥匙拿到手了，并嘱咐下属们带着工具下楼布置。有人向她请教诀窍，她淡然一笑：“不要轻易出口伤人，按捺住内心的情绪，好好说就是了。”

过好生活靠的是实力，不是脾气。怒而不言的人才是真正打不倒的人，他们清楚地知道自己的原则和目标，当他们感到沮丧、生气或紧张时，他们会用开阔的心情和智慧来对待。因而，他们能平心静气地学会和一切和平相处，也能在温和慈悲中轻而易举地收拾好自己的生活。一个人有多沉得住气，就能闯出多大的天地。