认清人的本性，理解角色化生存

1. 集体人格是被教育的结果，我们被教育的过程，一共有五个关键动作：确定目标；建立恐惧的边界；放入清晰的标的；给予红利让它产生路径依赖；最后不断重复。

2. 好的产品经理，要避免“应该思维”，注重用户体验，以尽力做到自然为目标。

3. 产品的使用对象是一个“个体”，要抛开对个体角色化的刻板想象，把对方当成一个完整的、鲜活的人，去做用户研究；在给一个特定的集体做产品，应该充分研究这个集体的集体人格。