今天学的是倾听和反馈，曾经以为倾听就是静静的听着，时不时的点点头，在工作和生活上也是这样做的。正确的倾听方式应该是:深呼吸-提问-回应-复述-总结
晚上女儿哭着发脾气，平常我是用吼并且不耐烦的问她怎么了。今天我走到她的面前蹲下来拉着她的小手问到，宝宝怎么了？宝宝有什么需求的时候好好的说，我们不哭，然后她还是没有停止哭泣，这时我把她抱在怀里，她说妈妈我要奶奶，我把她放到凳子上告诉她，好的，妈妈知道了宝宝要奶奶，那宝宝下次需要的时候应该怎样做呢？是哭还是直接告诉妈妈呢？宝宝回答说不哭了，找妈妈要奶奶。
虽然这是生活上天天都会碰到的小事，但在这之前经常是带着个人的情绪去对待。
当对方做的好的时候要给出表扬并且告诉他为什么？这就是二级反馈，不管是工作还是生活都非常实用。
