当公司出现一个问题的时候，一般的作法是尽快的将它解决掉，以免事态扩大，变得难以收拾。

处理问题与奖惩

处理完了之后，顶多加个惩处并在会议上做个宣达就结束了。

追本溯源，处理问题

这样的处理方式是很快，但是效果并不好，类似的事件也会层出不穷的出现，管理者往往疲于奔命都难以有效的扼阻这类情事的一再发生。

找出更好的解决方案

根本的解决之道，则是在于要追根究柢的找出产生问题的真正原因，然后对症下药的找出解决方案，接着用研发的精神去测试新方案、新作法的利弊得失，测试成功之后，建立新的流程或新的解决方案，以取代错误率较高的旧流程或旧的解决方案。

工作分解与工作教导

接着进行工作分解，并以有效的工作教导方法传授下去。

预防式处理问题

在这样有效且系统性的运作之下，错误的地方，不只是得到有效的遏阻，其他还没有出现问题的单位，也因为有如此预防性的训练做协助，将来犯错误的机率也将会大幅度的降低。

失败经验要防止，成功经验要复制

不只是有问题的地方可以这样处理，如果有一些地方出现很棒的成功经验，也可以比照办理，让成功的方法得以获得快速的分享与複製。

在错误中找到改善契机

古人说：「闻过则喜」，在「个案处理，通盘解决」的原则运作之下，每一个出问题的地方，都可以让我们在个案当中找到整体成长改善的契机；每一个缺失都是我们转化为机会的最佳礼物。

系统性解决问题才能「脱困」

领导人不该只是每天疲于奔命的进行「个案处理」的工作，而应该把时间与工作焦点放在「通盘解决」上面。

借由问题的发生，再一次认真的审视公司的策略方向、文化制度、规章流程等等，然后找出更好的方法、模式、流程，再藉由有效的沟通、分享、训练等方式传递出去。

标本兼治

如此一来，不只「治标」，而且「治本」，公司的文化、制度、管理越来越上轨道，领导人不但会更加轻鬆，而且管理绩效也会越来越好。

系统性解决问题，才是根本之道！