我一直以为人缘好沟通能力强的人一定是口才了得侃侃而谈的，但无论是现实生活中还是阅读过的文章里，那些被认为是沟通高手的人，恰恰就是善于聆听的人。像奥普拉、杨澜、鲁豫等知名主持人，他们不会口若悬河地发表言论，而是善于引导嘉宾说出自己的所思所想和心路历程，并在适当的时候点到即止地表达自己的观点。

  在我的工作中也是如此，在客户咨询留学申请的时候，我们会针对不同的咨询对象表达不同的内容，根据家长和学生不同的需求点进行不同地解答。

  在沟通的过程中，也会针对不同的客户类型调整语气和状态。例如，对性格温吞爱纠结的客户，我们说话的语气就会肯定，语速偏快；如果是急性子的客户，我们反而会放慢语速，语气柔和。

  遇到比较强势的客户，在双方意见相左时，我们往往会先肯定他们的看法，例如“看来您已经了解了不少关于留学方面的信息，果然很专业”，然后再表达自己的意见。这样沟通，对方会更容易接受，对话也能继续进行下去。

  一个良好的沟通关系，一定是有人在说，有人在听，否则就无法形成良好的互动了。