武汉封城，全国停摆，距离今天已经50多天了。全民从最初窝在家里看啥啥新鲜，家和一团亲，到现在也有点“变味”了：小说看烦了，电视走马灯的换台，家常美食也没了吸引力……夫妻关系，亲子关系在24小时的朝夕相处中，似乎也徘徊在崩溃的边缘。
隔壁总是笑眯眯的老王，在疫情期间竟然和媳妇动了手，口罩上的眼肿得不忍直视：王嫂认为老王应该早早起床安排早饭，一日三餐保证生物钟正常；老王心想：可算了吧，一天两顿都吃到嗓子眼了，还吃啥早饭呢。你一言我一语，谁都非要抢最后一句，疫情期间没地去，焦躁情绪催着，两人生生就为这事升级到了动手。
这边刚劝完老王，我又接到闺蜜的电话。她在一家互联网头部公司担任高管，疫情初始就采用远程办公的方式来实现沟通和协作。然而，每两天我就接到她一通吐槽电话，无非就是她所认为“奇葩”的在线沟通：车轱辘话轮番说；答非所问；出席的各位心不在焉……工作排期被严重推迟。
一百个场景有一百个沟通的模式，很难有个万全的公式，老王学了就能搞定王嫂，闺蜜学了就能settle工作。沟通的误会背后，其实是一个共性的问题：如何在一个场景中，选择最恰当的方式，准确的传递信息和情感，这个问题，我们倒是可以仔细的聊聊。
今天推荐《沟通圣经》给被疫情打乱生活常态的各位，不仅适合解决职场的沟通障碍，更能巧妙化解疫情期间“窝里斗”的无畏牺牲，至少老王早点看过这本书，就不用受王嫂这顿打了。
作者尼基·斯坦顿是一位杰出的咨询顾问，我们总结出这本书的三个关键词：
一、 Why——人为什么要沟通:沟通过程和沟通目标
二、 How——如何做到有效沟通:有效沟通的五个因素
三、 Do Better——如何在有效的基础上做到高效:高效沟通的七大步骤
全文2400多字，大约6分钟阅读时间。
一、 Why
——人为什么要沟通，我们来说说沟通过程和沟通目标
人与人之间的沟通，常常会遇到问题，你是不是经常听到“我不是这个意思/你还是没听懂我的意思/你好像没搞懂吧”。每当我们试着与其他人沟通的时候，似乎总有什么沟通障碍，使对方无法理解我们的意思，其实理想的沟通过程就像一场重感冒的传播，必须具备三个因素：
发送信息者/信息传播渠道/信息接收者。
病毒被创造出来，通过空气渠道接触到免疫力低下的人群。沟通也遵循这一过程：发送者创造信息，信息在媒介中传播触达接收者，接收者解码。最终接收者根据解码的信息再反馈到发送者。
做一个更加通俗的比喻：新年了，我包装了一个精美的礼物，通过快递寄给我的好朋友。他收到打开，开始揣摩这个礼物所表达我的感情和想法。他拿起电话致谢我。这就是一个流畅的沟通全过程。我们说的沟通障碍常常是由发送者，接收者和传播渠道共同造成的。
怎样确保这个障碍尽量少的出现呢？
概括来说：沟通的时候，确保情境与你的沟通目标是一致的，确保你们对关键词的定义是一致的，并不断关注对方没有用语言表达出来的信号。
二、How
——如何做到有效沟通，我们来聊聊有效沟通的五个因素
不管进行什么样的沟通，了解一下这五个因素，甚至提前把它写下来，能使你的沟通更轻松更有效：原因/对象/时间地点/内容/方式
首先问一问原因是什么:我为什么要进行这个沟通？譬如说是告知，是说教，是施加影响还是教育，同情，甚至是解释。我的目的是让对方做一些什么？。
第二个因素是对象，问问自己：谁是我的听众？他们是什么样的人？他们对什么样的信息内容会产生反应？他们对信息主题已经了解了多少？
第三个因素是时间和地点。对方会在哪里接受我的信息？我和对方的关系是怎么样的？
第四个因素是内容：我需要说什么？对方需要知道什么？哪些信息我一定要包含，哪些信息我可以省略，从而达到有效沟通的6C原则——清晰Clear/积极Constructive/简洁Concise/正确Correct/礼貌Courteous/完整Complete
以上的六个原则有多么重要，我们看看缺失了这个原则的惨案：辛亥革命的爆发可以说是由一句不当的话语所引起的。
1910年湖南抢米风潮，这是中国近代史上的一次重大历史事件，间接的引发了次年的辛亥革命。1909年，湖南水患严重，使素有“湖广熟，天下足”美誉的湖南粮食收入锐减，百姓收入生活受到严重影响。1910年，米价随之大幅上涨，一天一个价。由于饥饿和绝望，一场自发的抢米风潮在长沙悄然爆发。1910年4月早上，一位靠卖水为生的贫穷妇女，带着80文到米店买米。店伙计告诉她，米价已经涨到了85文。想到全家人已经饿了几天，等着她带米回家，妇女绝望的跳水自尽。傍晚时，一家人发现妈妈和妻子死了，于是，她的丈夫也带着两个孩子投水而亡。
第二天下午还是在这个米店，一位老太太由于米价临时上涨，家里已经无法筹到更多的钱买米，引起了现场的吵闹。围观的人很多也是这种情况，便纷纷起哄围观。而米店老板和伙计始终是一副傲慢和对抗的态度，面对这种恶劣的态度，众人的情绪开始失控，一位农民带领众人打砸了米店，官府下令逮捕了所有出现在围观现场的农民。第三天，居民们不但没有等来平价米，却接到了米价继续上升的消息，愤怒的人们包围了巡警，而巡警在知府的授意下，面对饥饿的群众竟然反问：你们在茶馆里喝茶，一碗茶100文都不闲贵，一升米卖到80分就算贵了吗？
路过的灾民也被激怒了，人们将这个巡警抓住，你一拳我一脚的毒打他发泄心中的绝望和不满。最终，愤怒的灾民涌上街头，一日之间，长沙城内100多家米店被捣毁。面对迅速扩展到全国的抢米风潮，清朝政府惊慌万分，调集军队镇压。最终引起了次年的辛亥革命忽然爆发。
最后一个需要考虑的因素是方式。如何传达我的信息，是用文字还是用图片？什么样的沟通媒介最合适，是用口头的方式还是书面的方式？如何组织各项重点，选择怎么样的逻辑方式，是演义还是归纳？最终希望达到什么样的预期效果？结合上面的沟通案例，如果现场做沟通的巡警考虑到这些因素，是不是能影响到历史的进程？
以上是有效沟通的五个关键因素，建议以list的形式，提前思考这些问题。
三、 Do Better
——如何在有效的基础上做到高效，我们将详解高效沟通的七大步骤
想清楚以上的五个方面，就可以动手计划沟通内容的七个步骤了：写下目的/收集信息/信息分类/决定顺序/制作大纲/撰写初稿/编辑初稿
1、写下目的：把你希望达到的目的写下来，简略的一两句话即可；
2、收集信息：把你认为重要的背景信息写出来，并自问——这些信息将影响我的听众理解关键信息和产生行动么？
3、信息分类，并提出主题句，成为这类信息的标题。
4、决定顺序：用清晰的逻辑顺序串起来这些信息，如时间顺序，空间顺序，重要性排序，复杂性递减，熟悉度递减，因果关系等。
5、制作大纲：完成以上四步骤，你就拥有了一个明细的大纲，把它清晰的梳理后放在闹钟甚至是写在纸上，保证像从书架上取书一般便捷。
6、撰写初稿：这时候你就可以动笔啦，罗列出你的沟通内容的干货，相当于内容的骨架。不要担心风格和用词的问题，这个初稿完全是写给你自己的大脑用的。
7、 编辑初稿：这个环节需要润色和编辑后给你的听众，所以，要从对方的立场，消除别扭的地方，如用短句；一段集中表达一个意思；使用对方能听懂的话；避免陈词滥调；多用正面积极的说法。想想当年白居易怎么给老奶奶念诗的吧。
沟通是一个熟能生巧的事情，如果你能在年轻的时候养成良好的沟通习惯，甚至了解一些沟通的常识理论和技巧，则是更好的。这些技巧不但能有助于个人的职业生涯发展，更能为你带来更加舒畅的人际关系和高品质的生活质量。
最后，建议各位窝在家说话的时候多带上些笑容， 毕竟：爱笑的姑娘有好姻缘，会说话的小伙子在家不被媳妇骂！
