不要批评、责备或抱怨他人。批评不但不会改变事实，反而怨恨。尽量设身处地去想——他们为什么要这么做。当我们指责他人的时候，想想“如果林肯碰到这个问题，会如何解决？”
如何说服他人？首先，称赞并欣赏他人，然后，间接地指出他人的错误，在责怪他人之前，先想想自己的错误。以提问的方式替代命令，让对方自己在错误学习。保全他人的面子，给他一个美名，并使之努力保全；给对方一种权威，令其乐意做你所提议的事。
如果你要树立敌人，就胜过你的朋友；但如果你要得到朋友，那就让你的朋友胜过你。
千万不要一开始就宣称：“我要证明给你看。”这无异于向他人表明：“我比你聪明，我要让你改变想法。”如果你想证明什么，不要让别人知道，而且应不着痕迹，很技巧地去做。要比别人聪明，但不要让他们知道。
如果你辩论、争强、反对，你或许有时获胜；但这种胜利是空洞的，因为你永远得不到对方的好感了。所以，你要自己打算打算，你宁愿要什么：一种暂时的、口头的，表演式的胜利，还是一个人长期的好感？你很少能二者兼得。
豪威尔：“几年来我一直有个记事本，登记一天中的重要事件，我常把周末晚上留作自我省察，评估我在这一周的工作表现。晚餐后，我独自一人打开了记事本，回顾一周以来所有的面谈、讨论及会议过程。我自问：“我当时做错了什么‘’有什么事正确的？我还能干什么来改进自己的工作表现‘’我能从这次经验中吸取什么教训‘每周检讨有时弄得我很不开心。有时我几乎不敢相信自己的莽撞。当然，年事渐长，这种情况倒是越来越少，我一直保持这种自我分析的习惯，它对我的帮助非常大。
