五月份到安徽旅游时，为了使用健康码而下载了皖事通。六月底到厦门，入厦已经从登记变为使用健康码，而健康码的来源，便是通过下载闽政通app来认证获得。
打开闽政通，可以发现健康码只是这款APP一个非常小的功能，它的目的还是在推行电子政务。在推广方面，很明显，各个政务APP都趁着疫情的人员流通问题，通过行政命令来强制推广。通过个人的种种经历，我也不免好奇：APP的战略意义，推广效果，以及项目成功可能性。
由于各款政务APP大同小异，因此以下分析都统一为闽政通。
闽政通的战略意义
查询相关资料可以发现，闽政通其实早在17年10月就上线了，截至2019年7月，累计用户数突破400万，月活跃用户突破200万。福建省人口将近四千万，这意味着这款APP覆盖了二十分之一的人口，但这是2020年以前的数据。由于疫情的原因，闽政通短时间获得了极大的下载和用户增量。截至2020年6月11日，闽政通APP注册用户数突破2000万，日活跃用户超过120万，月活跃用户超过750万，那么，长时间的开发投入和推广投入，这款APP究竟在解决什么问题？
1、整合全省政务资源，推行移动政务。一来，目前福建省的政务办事窗口都是每个部门独立的，这带来了许多问题，查找不便、使用不便、功能不全。而闽政通的推出，意味统一办事窗口、统一操作方式、便捷移动政务，能很好地解决群众办事问题，提高政务效率。第二，也整合所有开发资源，各部门不必分开开发。
2、逐步将办事窗口从线下转移到线上。现场办事永远是一个痛点，对于群众而言，跑一趟办事大厅一下午的时间就没了，如果资料没准备齐全，那还得再跑一趟。而对基层办事人员而言更是一个问题，每天能解决的事情就那么多，事情一多，很容易顾不上一部分人，导致工作饱受误解。而推广电子政务，能减少群众跑腿，缓解现场办事的压力。
3、公众监督。政府对社会的监督没办法做到事无巨细，有些问题需要靠群众发现反馈来解决的。例如，路灯坏了，红绿灯异常，公共水管破裂等。利用线上系统，能很快收到群众反馈，第一时间解决问题。
推广方式
1、政务办事推广。这是闽政通的常规推广方式，将准备办事的群众引流的闽政通APP上面。具体实施为：一、通过线上其他政务系统引流，二、线下办事场所引流。
2、健康码。疫情期间的推广方式，能短期大量获客。
3、课堂推广。向学校下达命令，要求学生统一下载。
目前存在的问题
截止目前，“闽政通”在华为应用市场的评分是1.6（满分5，评分人数1757），共1322万次安装。在华为应用市场调研了“闽政通”的用户评论，以及个人简单体验这款软件后，发现以下三个问题。
1、强制推广。谁都讨厌被强制做事，即使是很简单的一件事。特别是对学生、有外出需求的人而言，为了一个健康码而下载一个100多兆的大型APP是非常令人反感。毫无疑问，“闽政通”在短期内会有一个非常高的下载量和注册量，但伴随而来的，是大量的卸载。这是因为它的推广方式与有真正政务需求的人群并无太大关系。
2、步骤繁琐。获取一个健康码的步骤需要：下载APP——注册账号——选择“健康码”——人脸识别。初看挺简单，但一来，这个APP里头包罗万象，要准确找到相关操作路径并不容易。第二点，大部分使用者是在车站场所，刚到站还带着旅途的些许疲惫，就要和一大堆人挤在一起，花一百多兆流量下载认证，极大地降低了对这个软件的观感。
3、功能多，服务杂，完善度低，专业名词多。由于是福建省大一统政务平台，上面汇集一大堆政务功能，但存在很大问题。一、服务内容太乱，有的按专题排，有的按部门排。二、没有正确的指引，如果要在上面办事，还需要在搜索引擎中查询操作步骤。三、有一些人反馈人脸识别很难成功，这也是一个需要特别注意优化的点。
闽政通的发展方向
目前“闽政通”通过一系列的推广运营，有一个非常快速扩张阶段，各种数据都飞速增长，在指标方面是没有任何问题，但这真的意味着它成功了吗？答案显然是否定的，“闽政通”还有很长的一段路要走。
1、短期
短期内“闽政通”不会有很大的提升。首先，通过强制命令推广获得的用户，很容易在完成任务后就卸载。其次，目前APP功能并不完善，做一款能容纳全省大部分政务的软件需要投入的人月成本还需要很多。再者，政府各部门之间的协调工作、软件平台迁移等是还有待处理，部分县市的回复速度明显过慢。但是，在这段时间内，“闽政通”也不是没有收获，第一，它极大地打响了“闽政通”名字的影响力，让这三个字进入到大部分人的眼中。第二，在数据极速增长后，对技术问题、产品功能、各部分协调的工作，也会有很大的提升。
2、长期
首先要肯定的一点是，统一的互联网办事窗口比现在各自为战的打法是要更高一层级，是未来政务软件发展的一个方向。因此，从长期来看，“闽政通”会成长为以后在福建生活必备的软件。
第一、回归政务软件的本质。“闽政通”本质是政务软件，它是为解决用户办事需求而诞生的。因此，在推广上应更多关注获取目标用户的渠道，运营上应服务目标用户和他们的实际需求。向上协调各部门工作，向下服务好群众，解决办事需求，提高双方的办事效率。
第二、改变用户习惯。目前用户线上办事习惯依然是搜索办事指南，然后到各个部门的平台进行操作。长期看来，有必要引导用户到闽政通上来操作，让它成为一种习惯，同时逐步停掉各个独立政务平台。
第三、全平台。移动办事相比PC有其优点，但也有一定的缺点。首先，线下办事不适合内容编辑等复杂的操作。其次，由于APP的更新机制，新版内容不能第一时间给到用户，旧版APP有很大的保有量。因此，在开发APP的基础上，也应有PC版，但这是长期要做的事。首要任务还是完善好“闽政通”这款APP。
第四、开发团队拥有强有力的执行权限。这款APP需要协调一个省内各部门工作，这意味着产品工作要每个县市地跑，调研每个部门的工作，这不仅需要大量的工作，同时也需要有一个来自最上级的工作授权。开展工作期间会遇到各种各样的人物，如果没有统一的授权，调研和推广工作很容易遇到阻碍，或不理解、或觉得浪费时间、或认为是重复工作。开发团队拥有执行权限就能避免工作过程中大量问题。
总之，长期而言，我还是很看好这些政务软件的。
