01

今早发邀请卡到各小群，竟然又摊上糟心事儿。

一位说：为什么每次都是我没有？那我不要了。

呀，这啥语气？

我好言好语说：我们根据群内打卡记录来登记的，没见到你D3/D14打卡，你可以核实下哈。如果确实打卡了，截屏给我补上即可，毕竟人工统计，难免疏漏，见谅见谅。

她说：算了，没事。

我······

02

胸中一口恶气，找不到地方出，截屏到后援团痛诉：

受不了了，我一定要骂句，这个大傻叉！

这人咋回事儿呢？昨天吐槽的胡乱复盘，她是主力；之前搞不清楚活动规则，至于要打电话去解释半小时的，还是她；还有群内打卡，那么简单一操作，都三番五次不规范，需要反复提示。

我起初以为是个男生，因为看文字和互动风格，就很直男的样子。通话才发现，原来是女生。

那为啥会有这些莫名奇妙的情绪，我反倒是容易理解了······只是你以为你谁啊，跑我跟前来撒娇？觉得谁都有义务包容你的小脾气是不是？

上一次跟她语音沟通，觉得卓有成效，事情解释得很清楚，双方情绪管理得很好，自己也从中收获了很多反思。#小丫日记：又被用户上了一堂用户思维 - 简书

今天这事儿，我没有任何责任，她自己没打卡，她自己有情绪，那是她的课题，跟我没半毛钱关系。

但我为啥如此愤怒？

小伙伴们七嘴八舌帮着我吐槽了一通，我以为自己会解气了。

但发现并没有······还是好气哦！

03

好巧不巧，这时候另外一个组里，又跳出来一个妹纸，问为啥自己没有邀请卡。

给她解释了邀请卡获得条件，她说：害，没事的，没有就没有啦！多说无益嘻嘻~

这句「多说无益」，彻底把我点燃了。

我没有选择像对待上一位那样，憋着一肚子火走开，而是直接怼回去：那你到底是有打卡还是没有啊？

她说：有个12:02分的打卡，不算吧？

我说：过了12点就算下一天的打卡啦！咱们规则要求的是连续七天反馈，所以时间节点很重要，否则这个规则就毫无意义了。

这个妹纸曾经合作带班过，所以她语气还算礼貌，客客气气道谢。

不过她接着说：看来我得好好研习一下规则~

擦，这是在变相吐槽规则？

我立即回怼：听起来是规则太复杂，让你太费解？

然后把打卡要求截屏发她，说：星球置顶帖一直放着这条，每日打卡两件事。请问你觉得难以理解的是什么地方呢？麻烦提出来，我们下期好迭代呀，非常感谢！

这时她说：第一个原因是我没有注意很多细节；第二个原因是大家的复盘没有发到群里······

就这个「复盘没有发到群里」的点，又和她澄清半天。她觉得大家应该把自己的日更、复盘全都发到群里，方便她查看以及反馈。

我跟她解释说，这条没作硬性要求，因为有些人愿意被更多人看到，会主动发出来；有些人就想在星球默默写作，那也不强求。反馈打卡的话，规则本身就在引导大家去星球反馈，方便交流内容沉淀下来，社群内只是完成打卡动作，方便统计而已。有些人直接在群内反馈交流，这不好强行扭转，但不是预期方向。

她说：好吧······这些都没人说过······

我心里冷哼一声，再次把打卡要求发给她，说：那你再看看打卡规则哈，总共也就两句话，大家都是成年人，不至于像对着小学生一样反复强调吧？

她说：嗯嗯，不至于。

到这里，以为这段交流结束了。

04

但这位小伙伴马上私聊了我。

她说：感觉每次和你交流都有压力。

我说：

说实话，我的确带着情绪。我也在思考这份情绪的根源。

你已经说了，是你自己没细看规则。这是你的课题，按说我没必要有情绪。

这份情绪的来源可能是，我觉得自己的付出没有得到尊重吧。

规则已经尽可能简单明晰，在各种场合反复强调，然后放在星球显眼位置。

尽管如此，还是有不清楚规则的情况出现，当然不止你一个人。

所以我会觉得，我的付出没有得到尊重。

你刚刚说「多说无益」，这是一个很明显挑起我情绪的点。因为这句话暗示了，我的工作有疏漏，引发了我的认知危机。

她说：你做得很好。其实我比较粗心，生活中也是。我一直感觉或者说害怕，你对我有一些意见······

询问她这份感觉的来源，她说起合作期间的事，说觉得自己当时有点不懂事，把我对她的好当成理所当然；还有第一周的邀请卡也是没拿到，同样因为最后一天意外断卡，当时和我沟通很有情绪，觉得自己努力了6天，结果因为一点小失误，一下回到解放前。

我说：合作带班的事过去这么久了，我并不记得你有啥不懂事的表现，我愿意花时间去和你沟通，那是我的选择，并不会因此对你有什么意见。至于邀请卡这个，如果你觉得规则方面可以如何优化，让你体验好点，你随时可以提出来；你觉得自己的6天努力白费，有些委屈，这我能理解，也制定了补救措施，完成14条反馈就可以补发邀请卡。

她说：真好，终于解开了我的心结。

05

然后她谈了下对规则优化的思考。澄清理解后发现，我们现在不就这样执行的吗！

问她：那之前困扰你的究竟是什么呢？

原来是她不熟悉星球操作，每次去查看别人内容会觉得很麻烦，所以宁愿在群内查看。

我说：

星球顶端有搜索框，可以输入名字、关键词，都能查找指定内容。

考虑到有人不熟悉星球操作，特意做了个《星球极简操作手册》，放在群精华。

第一周的每日群公告，还会顺手提示大家一些星球便捷操作小技巧。

你这个反应让我看到，我这些努力，全然白费啊······

太气人了，真真的！

她说：我这也是有代表性的，肯定还有人没看到······

我说：你的确代表了一群人。所以我才会如此生气。就是自己的努力完全白费，付出没有被看见。

把情绪挑明了讲出来，觉得心里舒畅多了。

06

从这里往后，和她交流了下关于如何让大家明白规则这件事。

她说：不如每天在群公告都提醒下？或者每周。

我问：你确定打卡动作这么简单的事，真的有必要每天强调一遍？

她说：你不是说有一些人不了解么，这是下下策。我觉得每周发一下也没啥。

我说：

我现在觉得，连基本规则都无法理解和遵守的人，就不在我的目标用户之列了。

就像你说的，不可能同时满足所有人，必须有所侧重。

我还得考虑其他人的体验，以及我自身的体验。

不可能为了一两个极端用户，去牺牲更多人的体验。

她说：不知道这个日更营的目标是什么？如果要做大做强的话，用户量在初期是比较重要的，所以也会听好多人的反馈，努力做到满足大多数人。

我说：是的，努力满足大多数人。目前大多数人都很满足，没毛病。

她说：我发现，我已经被列入极端用户之列了······

啊，可算帮您找到定位了！

我高冷地甩手走开，不再搭理。

哼，运营官也是有脾气的好伐！

07

今天在做这两个沟通时，全程在后援团播报进展以及我的感受。

然后她们有的吐槽附和，有的提建议，有的表达看见和提问，可热闹了。

梁珣有几句话特别戳到我，她说：

小丫，我看到你不被理解，反复的付出都没有被看见，你觉得特别委屈。

你想把运营官这件事做到尽善尽美，你想要每个人都获得最好的体验。

你一直一直的付出，却很少有人看见，很少有人关注你。

我想问下：小丫，你最近应该特别累吧？

大家看到的总是那个无坚不摧的小丫，整天乐呵呵的小丫，全心全意为别人着想的小丫。可是小丫也是一个真实的人啊，她也会累，也会难过，也会伤心的。

被看见瞬间，真的会莫名飙泪。特封梁珣「催泪机」！

她超敏锐地捕捉到，我身上缺乏能量了。

Clara说，每次看梁珣用「我看见你」开头，会有一丝尴尬，一丝刻意，但是看完后面她所说的话，又总是被深深感动，真就是Serena所说的，这个套路叫做真诚。

08

Serena最后问我：在这件事情背后，你对自己有什么发现？

我发现，我是个追求极致的人。对一件自己有责任也有热情的事，会倾注全部努力，如Leo所说，「不惜一切代价」。

这份代价，在日更营上，更多是时间、精力的代价。为了做一张看见卡片，会去翻阅挑战者所有打卡，捕捉对方特征，搜寻符合对方气质的模版，挖空心思撰写看见内容。

为了写一份有趣有料的群公告，花一小时浏览星球内容，搜罗素材、提炼总结、精心措辞。

对挑战者有求必应，关注每个人的动态，从日更、复盘倾听每个人的心声，对写作遇到障碍的小伙伴，及时私聊跟进，为对方解惑赋能。

正因为投注了这么多心血，所以当看到有些人其实根本没在意这份付出时，会觉得很受伤。受伤的情绪指向外界，就化作了对这些漠视者的愤怒。

那我付出了，对方就必须得在乎吗？

很显然，未必。因为那是对方的选择，决定权不在我这里。我为之伤心愤怒，毫无意义。

所以还是回到我做这些事情的初心上面来——我无非想要试验自己的想法，磨练自己的技能，而已。

09

那以后再遇到这类用户，咋办？

首先判断，是个别情况还是普遍情况。

如果是普遍情况，说明规则本身可能存在问题，需要引起重视，及时调整；如果是个别情况，可以当作极端用户来研究。

如果有情绪，直接表达出来，坦诚与对方讨论这份情绪的来由，不用刻意压抑自己。

情绪也可以是很好的谈资，帮助双方打开心扉，营造开诚布公的交流氛围。

如果对方实在无礼，就坦荡荡怼回去，让自己舒爽最重要。

我相信有一类用户，就服强势的对待。

不是每个人都值得温和有礼。