周六小玲准备带小孩去医院做体检，眼看就9点了，医院人多，要排很久队，再晚上午就来不及了。刚好又到小孩吃奶时间了，婆婆说要在家喂了奶再出去，小玲觉得时间来不及了，要把奶粉冲了带着在车上喂，双方各执己见，不由得争执起来。婆婆说小玲根本不关心孩子，就是不想带孩子；小玲说婆婆做事磨叽，不顾全大局。吵来吵去，时间也耽搁了，小玲一生气，这医院就不去了。

本来只是什么时候喂奶的小问题，争执起来情绪失控，偏离了问题的本质，变成发泄情绪，既伤感情，又耽误事情。

面对工作生活中的各种摩擦纠纷，我们需要理性的沟通、思考，对事不对人，才能解决纷争。

01.正视冲突

任何事情，只有我们正视它，才能解决它。理性的认知这件事，承认双方的情绪，正视双方之间的冲突，客观的评价分析，确认矛盾焦点。

我们可以表达情绪，但不要情绪化的表达。重点要放在解决当下的问题上，不要让情绪主宰了你的大脑。

02.区分问题的本质

中国人大都比较含蓄，表达也倾向于委婉，因此大多时候，我们看到的、听到的，不一定就是别人的真实想法。如果我们的不去探寻问题的本质，往往会有偏差，所采取的行动可能与他人的利益相左，从而产生冲突。

我们可以尝试试探性提问的办法来引导别人说出真实想法，先提出几种可能，如果正确，别人会承认，如果不正确，几次猜测引导，他也会说出真实的想法，从而讨论出问题的本质。

03.解决问题

确认了问题的本质，就方便携手解决了。

第一步，结合双方的情况，协商出切实可行的办法，尽力做到双赢。

第二步，Always have a plan B. 对未来可能会出现的问题矛盾，做好准备防范。

第三步，再次确认矛盾的焦点，明确解决办法，确保方案切实可行。

如果你也想有和谐的人际关系，沟通顺畅，快来实践吧！