这两天，一片名叫《外卖骑手，困在系统里》的文章在网络上流传甚广，而外卖平台饿了吗快速推出"多等一会"功能更是火上浇油，把这个外卖骑手和排单系统的矛盾推上了风口浪尖。
我想从现代性问题的角度对这个问题进行一下剖析，水平有限请见谅。
首先来解释一下什么叫"现代性问题"，简单的讲，现代性问题就是与"现代化思想"相关的问题，所谓现代化思想，简而言之就是从启蒙运动以来西方思想界崇尚的理性和理性化。
理性和理性化，推动了现代官僚制的诞生，官僚制的最大的特点，就是去人格化，用我们通常的话来说就是"对事不对人"。根据齐格蒙特·鲍曼的研究，官僚制最大的问题，就在于"不仅会损害个人自由，还会导致道德冷漠，逃避责任"。
美团也好、饿了么也好，作为具有相当大规模的公司，必然在内部采用官僚制进行管理，官僚制分工明确，每个人只负责整个漫长链条中的一个小小的环节。
没有人对这件事情的整体负责，对于决策者来说，业绩不上去股价就没法涨，必须把业绩指标定的高高的；对于管理者来说，把业绩做上去首先是自己的工作职责，其次奖金/期权的收益那可都是实实在在的；对于算法工程师/程序员来说，老板说了要调整，反正只是程序里面调整几个参数，调整的幅度也不大，用户还可以更快的拿到快递，没有理由不做啊。
就这样，整个系统中所有人都觉得自己只是在完成自己的本职工作，完成的还不错，跟我没有什么关系，不是我的责任。而外卖骑手，作为一个个零散的个体，根本没有渠道，没有资源在这个事情中表达自己的意愿，提出自己的不满，除了想尽办法违反交通规则，用自己的人身安全来换取一点点可怜的配送费之外，他们还能做什么呢？
固然，官僚化极大的提高了效率，带来了现代社会的繁荣，我们也可以说如果没有外卖平台，这些外卖小哥可能连工作都找不到，他们的境遇会比现在更可怜。但真的是这样吗？在此次事件中，我们看到，系统中从上到下，有哪一个人认为卖外骑手是一个活生生的人？在平台看来，他们只是零件，是资源，既然是资源，可不能闲着，必须要想尽一切办法发挥出资源最大的效用，这就是人的异化，伟大的无产阶级导师马克思在22岁的时候就已经深刻的认识到了这一点。在这个基础上更进一步，就会演变成纳粹德国对犹太人的看法–犹太人不但不是人，连工具都算不上。
鲍曼在《现代性与大屠杀》这本书中深刻的揭示了现代性问题，如上所述，现代社会的底层机制中存在着一种非个人化的特征，在鲍曼看来，要防范类似的灾难，关键在于要坚持一种不可让步的、无条件的道德感，把持对他人的道德感知。
简单的说就是：
永远别忘了你面前的人是一个人。
