一、金句
1.我们越多了解他人看问题的视角，越能更好地传递信息。
2.要想成为一个伟大的领导者，你就不能怕被当成坏人。
3.责备是会传染的，我们越是责备他人，身边就会有越来越多的人感觉责备别人并无不妥。
4.当被真相刺痛时，为了保护自己免于疼痛，我们会想办法中止对话，拒绝倾听，甚至抵制真相，但我们的所作所为并非总是有意识的。
二、换位思考
1、哲学家乔治·赫伯特·米德说，换位思考是站在他人的角度考虑问题。它不是情绪上的，而是一种情感共鸣的认知活动和理解他人感受的心理活动。
2、在真相谈话中，换位思考是关键的一个步骤。它主要有三个好处。
一是能使对方敞开心扉。二是能获得对方的信任，使谈话富有成效。三是从对方的视角观察事物，可提高谈话质量。
三、八大步骤
1、了解我们回避真相的原因
2、聚焦事实
3、换位思考
4、设定有效目标
5、对话而非对抗
6、创造文字画面
7、结构化倾听
8、分享事实
