18 用户体验的五个层次
用户体验的要素，来自5个层次的层层选择与叠加建设。
这五层分别是：
感知层；
角色框架层；
资源结构层；
能力圈范围层；
战略存在层。
存在层：
1. 我们要通过这个产品得到什么？
2. 我们的用户要通过这个产品得到什么，他们为什么会依赖我们？
找准位置，形成相互依赖行为，稳定关系。
19 怎样绘制用户体验的地图
画用户体验地图：
1. 一个画像完整的人物角色： 需要对“第一只羊”有完整地了解。
2. 清晰描述用户的目标和预期： 他为什么来到你的草地上？他要什么？搞清楚用户的目标和预期到底是什么。
3. 服务触点： 用户从接触你的服务，到实现他的目标之间，会跟你在产品上有哪些接触，你需要在这些地方服务用户。
4. 用户使用路径： 使用路径与服务触点的关系是什么？
5. 用户情绪曲线：场景是要触发情绪的。在整个过程中，用户的情绪是如何变化的？
关注用户故事，使用户了解自己的目的，确认购买意愿。
