在市场环境不好的情况下，在每个月无法按照预期完成销售额的前提下，当整家店的资金状况无法良性运转的时候，如果你是一家经销店的总经理，同时又是一位新的刚刚升任上来的总经理的时候，你会是怎样的状况？

这是我所服务的经销店其中一位总经理的现状。九月的一天，阳光明媚我如期到了店里。总经理把我邀请到了他的办公室的时候，我从他的脸上看到了与外面的天气形成强烈反差的情绪。他跟我诉说了他上任时做的承诺-保证员工的收入能够按期发放（一个再简单不过的愿望），他也诉说了他上任以来做的全部的努力（包括一遍遍的与投资人的沟通，写邮件，打电话）可还是无能为力。在他的那段叙述里我仿佛看到了一个人，他曾经雄心斗志想要成就一番事业，可“现实”似乎牢牢地绑住了他的双手和双脚。店总说这就是他这段时间的感受，他把自己困在自己的办公室里，他感到无能为力，也不知道还能做些什么。在他每一段陈述当中，我听到了最深刻的并不断被重复的“我也没办法……”. 是呀，在这样的现实面前，我们的没办法其实理所应当，更是无可厚非。“可你希望自己一直处于这样的状态吗？如果我们有办法又会是怎么样呢？” 从这里开始当店总的声音被听到，当教练的问题被总经理听到，后面的对话也开始发生了转变。

这场转变似的会谈教练用到的两个工具，第一个“NLP逻辑层次”，又被称为理解层次。

先是问高三层的问题，这些也是我们日常生活中只有通过细心的分析才可能被发现或意识到的内容：

*你曾经接受这份任命是为什么呢？（我想成为一名优秀的管理者）

*那优秀的管理者是什么样子的呢？

*他们需要具备哪些特质？能描述一下每种特质的具体表现吗？

*每一种特质如果达到你想成为的优秀的管理者的水平，1～10需要到几分呢？

*如果成为一名优秀的管理者又能给你的生活带来些什么影响吗？

*如果按照理想中优秀的管理者来自评，你现在每一项上会是几分？

在上面的问题开始进入总经理的思维，引发他思考的时候，教练也从他的眼神中看到了光亮。总经理在思考的过程中甚至想到了自己学生时代去踢球的场景，即使那是一个很难进的球，但当他全力以赴的时候，他仍然可以找到机会。那是他想要的状态。

接着教练问了低三层的问题，这些是人们日常生活中可以意识到的内容：

*你可以通过什么方式从你现在的水平提升到你理想的水平呢？

*具体可以做些什么？

*预计要用多长时间达到理想的水平？

*有哪些支持的资源？

*可以会遇到哪些挑战，怎么克服？

至此这位总经理已经从之前的情绪中一点点走出来，低垂的头抬了起来，眼神中开始充满了希望，同时也从他的语气中看到了看到要有所行动的力量。

接着在讨论每一项特质具体提升的行动，以及资源和挑战的部分时，教练又用了影响圈和关注圈的工具。帮助他看到，哪些资源是他只能关注的，但影响力很小的（比如投资人的投资决策，市场环境）；哪些资源是他的影响力足够大的，可以去影响和改变的（比如团队的激励、个人的学习与成长、新下属的辅导等）。

而在这场近两个小时的教练会谈结束的时候，让教练欣喜的是在店总的嘴里已经听不到“我也没办法......"几个字了，取而代之的是“我想......"。更值得高兴的是，在十月份的访店的时候，这个转变的过程依然在持续发生。总经理已经采取了一系列的行动，去打造团队的氛围，共建团队的文化，并且从店总的沟通方式和语言上也发生了转变。