(文章来自:冰封公主的整理人生)
也许你觉得作为一个整理师,学会如何整理收纳,学会如何为家庭规划空间就可以,但事实告诉你一个合格的整理师必须具备团队协调能力和统筹能力。
因为整理师是项目管理经理。
一
上周为上海的一家200多平方家庭做整理,团队24个人,分为6个小组。我主动请缨成为储物组整理师,同时组成一个整理师、收纳师、2个小助手的团队。
客户的问题在于储物空间过于堆砌,难以准确找到储物在什么位置。部分书籍散落在不同的地方,小朋友和大人的书籍混在一起,常用和不常用的也混在一起。榻榻米的衣物堆在一起,杂乱无章。
梳理了问题,那么接下来就是需要规划格局,我们首先清理、清空储物间,物品很多,清理的物品如何分类,这是一个问题。
因为很多物品塞在了里边,我们也不知道还有什么东西。只能边清理边分类。
清理之后,如何去储物,在客户家里找到3个架子,决定使用这三个架子去展示物品,同时,将储物间一个桌子作为主人的书桌,合理规划空间。
我们的情绪在合理规划格局,落实整理而激情高昂。但也随着其他团队与女主人的沟通,不断将各种物品塞在储物间而情绪不断低落,导致储物间越来越满。
反思复盘,工作如果做的更细致,我应该要跟女主人沟通,思考储物间的物品是否对他们还有价值,是否需要留存。
一味地堆放并不是解决问题最好的方式,即便有较大的空间。
二
在整理的过程,大家一起处理,其中在如何摆放几个物品,我和收纳师出现分歧。
我的分类想法是这个架子摆放的是礼品类,那么酒水类和瓷器类等放在一起。收纳师的观点是酒水类和其他的吃的应该放在一起,因为都是入口的东西。
大家统一不了,最后我找来指导老师,她的意见是统一不了就按整理师的意见来。
整理师对整个结果负责。
整理之后,团队的小助手需要画物品地图,给客户画明物品的布局,让客户清晰明了的知道物品在什么地方。结果一个助手说,我不会用电脑画图,而我们要求三天内给客户画出来。
搁在以前,我可能会生气,觉得这是你分内的事情,所以你需要搞定。但是我清楚地知道整理师需要对整个结果负责。
所以我选择的做法是我替她画,不耽误整个报告进展,同时让她也同步练习,方便以后自己能够处理。但是其中几个抽屉,我没记住到底有什么,结果他们也没记住,只能模糊处理了。
这个细节虽没那么重要,但是让我知道,作为一个整理师需要对每一个点都对接到位。团队有人有纰漏,需要我顶替的上。
所以,其实,整理师就是一个团队的管理者,对外的协调者,对内的团队管理者。这是一门艺术,也是一种能力,需要历练。拥有者能够提高效率,能够为客户提供更好的服务。
其实整理师虽然作为一种新型的工作,但是服务能力依然是最基本的。专业+管理,这才是任何一个团队能够走的更远,走的更好的基础。
那些基本的职场素养依然构成整理行业必须具备的能力,跟客户沟通需求,表达能力;规划空间,整理是基本的专业能力,解决问题的能力;团队如何做好服务,涉及到团队的管理能力。