虽然身处相同的世界，可实际上由于经历和环境的差异：每个人却都活在由自己的主观意识构成的世界里，活在对客观世界的不同理解里。
接受他人观点，进入他人的视界，是同理心；拒绝他人观点，从自身观点出发的评判、安慰……是同情心。
同理心是一种能力，是设身处地在对方的情景上，理解对方的能力；同情心，是对方的情景触发自身的情感需求，为满足自己的情感需求，而想当然地满足对方。
同理心激发连结，同情心失去连结。
同理心要主动接受、认同他人的观点或事实，要去设身处地进入对方的场景，打开内心感受对方的情绪——连结有时让内心痛苦，正是这种感同身受，让心在一起。没有评判，没有安慰，正是这种身心共同面对的体验，更理解对方。
比方说，设想一个人正经历“痛苦、挫折、打击……”，如同一个呆在黑屋里，同理心的人会主动进入对方所处的“黑屋”，与对方一起。而非站在黑屋之外的评判、安慰……甚至大喊大叫。
面对“我婚姻破裂了……”、“孩子退学了……”、“生意失败了……”等等，同理心会与对方一起，静静地感受对方的痛苦、失落、彷徨……，也让自己的内心承受着这些情感的折磨，从而让两颗心在一起。
同理心的结果是“你并不孤单”。我已进入你的场景，完全了解你的处境，感受你的情绪，内心与你连结——此刻，我与你全然一样地感受。
同理心的特征是连结，从而真正懂你。虽然回应可能仅是“我真得不知道该说什么，但真得很开心你跟说我这些”，却远甚所有的安慰。事实上，此刻的所有“回应”并不能把事情变好，而“连结”可以。
