从没说过这七个字的人，不在少数。
我怎么怎么了，导致我犯了这么这么一个错误。”给您的工作添麻烦了。在这里郑重跟您道个歉...这样的场景是不是很陌生？来了硬货：
道歉=自我梳理+关闭过去+开启未来
向领导/上级道歉
*1.“领导，对不起。”就这五个字。
2.陈述事实：“因为我什么什么错误，导致了一个什么结果。是我这边没有做好什么事，给您的工作添麻烦了。”
3.描述影响。说说你到底给领导添了什么麻烦：“这个工作，本来是我负责，应该要给您省心的，结果给您造成了麻烦，也增加了您的工作时。”
4.表个态度：“我特别抱歉，在这里跟您道个歉。”
5.拿出计划：“以后，针对这个问题，我的改进计划是……请您指点指点。” 如果确实不知道怎么改进，或者领导对改进方案不满意，可以上个请教：“领导，我知道，仅仅说对不起肯定是不够的，能不能请您从您的角度再给我提提要求，看以后怎么做能达到标准，避免类似错误。”
和另一半吵架后道歉
1.一个基本原则：想真正地和另一半修补关系，并非用“哄”的方式把对方摆平，而是要一起找回“并肩走下去”的期待。
2.做好自我梳理和准备。和另一半道歉，最重要的是态度和真诚，而自我梳理就很重要——找到具体的问题和引子，想清楚弥补方案。
3.“老婆/老公/亲爱的，对不起。今天是我 xxx 事情没做好，让你委屈了。”一句话关闭过去。很多时候，能摆出真诚态度，事情就解决一半。
4.拿弥补方案。可以是在这样的事情上，下次怎么做；也可以是送个礼物，约个时间一起出去玩。比如，“真对不起，这次是我错了。我有这么个想法，明天我请一天假，我好好陪陪你，咱们去干个什么什么，你看行吗？”
5.和父母、其他比较亲近的家人等，也可以适用类似的道歉原则。
向客户道歉
1.明确问题的性质，看是自己可以试着沟通，还是要向上级求助，联动公司其他资源一起解决。如果觉得自己判断不了，可直接向上级求助。
2.求助的同时，与受影响的上级、同事道歉。在这一步，我们要做好准备，拿出你对如何解决问题的思考，尽量减轻其他人的工作。比如：“X 总那边，我会给他解释。我替您写好了一段文字，您看能不能用您的方式，从您的角度，帮我给他发个微信、打个电话解释解释？”
3.和客户关闭过去，坦白自己的错误：“实在抱歉，在 xxx 工作上出 xxx 问题，是我们这边没有做好 xxx 事情。”
4.描述影响+表明态度：“我们一直以来都很重视与您的合作关系，结果这次出了这样的事，结果给您造成了麻烦，实在非常抱歉，我们也在反思整改。”
5.给后续合作的弥补方案。“X 总，今天机会难得，我不是单纯地来道歉，我跟您说我有事儿，我是真有事儿。这次我们团队接受教训了，我们反省了很多，未来我们准备做这么几件事，您听听。”
6.无论对方是否满意，都上个请教，请对方给出对合作的反馈：“X 总，您看之前确实是我们做得不到位，给您造成了损失。仅仅弥补损失肯定是不够的。您看，能不能请您给我们指条路，让我们心里稍微能过得去，也是个学习，我们也追求个进步。”
向下级/孩子发脾气或者做错事，事后怎么道歉
1.自我梳理，道歉要达到的目标是什么。比如，已经影响了工作/家庭沟通，需要修复两个人的关系，避免留下疙瘩。
2.关闭过去，告诉对方：“上次 xxx 的事情，我做了 xxxx，不太妥当。我也意识到了我xxx 的问题，对你造成了伤害，非常抱歉。” 3.开启未来：“以后，我会尽量克制自己（或者从哪些地方做好），我打算这么这么做。你看，行不行？” 4.如果确实双方面临一个难以推进的工作或者事情，可以借着这次道歉，一起讨论一下接下来怎么做，形成一个行动上的约定。
孩子欺负/伤害了别的小朋友，怎么和孩子一起道歉
1.这种时候，如果试图和对方家长说“算了算了，都是孩子”，其实是不能帮孩子改正错误的。如果能引导孩子，和孩子一起道歉，孩子才能有自我反省的机会。
2.和孩子说清楚：“这件事，确实是咱们错了。但是爸爸妈妈会陪着你，帮助你改正问
题。爸爸妈妈相信，你是勇敢的小朋友，能面对错误，对吗？有什么问题，都可以和爸爸妈妈说。”表现出陪伴和支持的态度，鼓励孩子。
3.请孩子亲口和对方道歉。哪怕就是“xxx，对不起”。
4.然后，作为家长，再次和对方道歉。“实在抱歉，因为我和孩子没做好 xxx，给您添麻烦了。”
5.拿弥补方案。以孩子受伤为例，比如陪孩子送医，在过程中做好陪伴，补上医药费。
6.如果对方是孩子的同学或朋友，关系尚可（比如只是误伤），也可以提出未来的邀请（一起出去玩等）。或者送个不会太贵重，但又贴心的小礼物（比如几张电影票、孩子用的玩具等），为未来的沟通留下可能性。
道歉不道歉之前，有个理智判断：道歉最坏和最好的结果预测；不道歉最坏最好的结果预测。得体道歉，不仅可以修复关系，还能把关系再往好的方向推进一步。
可别小看这一课。