今天又有一些自己的时间，是想要记录下自己的内心，看过好好学习，里面一句话是很触动的，就是说我们都焦急的拼命地向外学，却没有好好向内学，每个人身上都有一个强大的宝藏，我们是不是可以自己好好听听自己内心的时间，向内学，向内深究，然后出来些什么东西呢，答案是可以的，研究人，哲学的这类人是幸福的，他们清楚每个人的本性，清楚我们活着的意义，将这个人生过成自己想象的日子，踏实内心富足，我觉得我现在就需要多学习些类似的书籍，或者可以考一个类似的研究生再看看

目前我们的生活已经开始在了2018的轨道上，日子在一天天的溜走，不知不觉，已经到19号了，我们可以做什么，每天准时下班回家都不知道带儿子玩什么，我的想法和自己想做的事情都被时间打磨平平的，有时候在这里写下的东西再回过头来看基本上都是无病呻吟，想的多，做的少，真的很难理解为什么自己到现在都没有找到自己想做的事情，也老大不小了吧。

今天讲讲我的工作——平台网上交易维权纠纷处理

我从15年3月30号开始到现在一直做这份工作，部门在不断调整，业务类型不断扩大，纠纷从一线基础纠纷到现在的工商升级投诉纠纷调解，在调解的路上一做就是3年，可能还会继续，今天我感到特别开心与满足，简单分享下

有一个纠纷，买卖双方在平台选购一个东北商家定做的钥匙扣，里面可以添加手机号码，买家第一次发的手机号码是正确的，11位，后面买家自己发给商家的号码弄成了12位，商家最后确认的时候就近复制给买家12位的手机号码，买家也认可是好的，后期买家收到有问题，双方协商25元成本价给买家再做一个。本来双方和和气气的没有问题，商家客服说话有些呛人，两人一句赶一句就一发不可收拾，买家投诉到了平台几次，没有处理，又投诉到工商处理，工商和平台有绿色通道机制，帮助优先调解。这个案例一拿到，就感觉双方确实都是好人，都很善解人意，可能两个东北人凑在一起，就抬起来了，首先说服商家，毕竟开门做生意，和气生财，商家同意了道歉。再去电话联系买家，铺垫了下买家也有些缺失，最后三方通话，商家在电话里面道歉，很诚恳的道歉，说的话超出我的意料，也着重说了在我的帮助梳理下，发现了自己确实做得不到位的地方激怒顾客是自己不对，买家说了一句话，早这么唠嗑，不是没有这么多事情嘛。最后主动提出免费给买家再做一个，我和买家都吃惊了一下，买家还一再推脱不需要，我撮合了下，让买家接受商家的歉意吧，不是钱的事情。最后商家等买家挂机之后真的很认真的感谢我的调解，自己也意识到了问题，我的出现，让他知道了服务和化解纠纷的魅力，自己说会用心经营自己的店铺。

故事讲到这里，真的很温暖，我今天一整天都被暖化了，事情就这么点事情，但是化干戈为玉帛，化误解为言和的魅力可能就是我一直坚持做这份工作的最大动力吧。

今天还有一个商家也很暖心，我和他反馈他店里有一笔投诉，商家一看，直接和我说，为了不让你工作那么累，我自己联系他调解，你一会儿看结果就行。

目前对于平台身份的调解，我们希望买卖双方都受益，现在为了加深业务能力，也属于人民调解员，除了交易纠纷之外，我希望自己可以更专业的去处理人际中遇到的纠纷矛盾调解。

本身我的工作是不断的调停纠纷矛盾，在马哲中有个矛盾的基本原理：矛盾是事物发展的动力,制造矛盾越多就越能推动事物的发展,。我们调解的工作似乎是抑制了某种进步，但是实际是恰恰相反，这是因为释日常说的矛盾，一般是指矛盾冲突，范围较窄。同时日常中出现的矛盾会有些伪矛盾，只能算作是一种纠纷，马哲中的矛盾，泛指一切对立的两方面，范围较宽。比如说上与下，具体可对应一栋二层建筑的二楼和一楼，日常不认为这是矛盾，但在马哲中则属于矛盾。是事物的统一性和对立性。但是另外一方面，在这些纠纷矛盾中可以发现真正的背后的问题，做得推动确实是在推动事物发展。

讲了这么多，真的是很感谢今天遇到的三位可爱的人，预祝你们的生活一直充满美好。2018继续前行！