作为某个群体的一员,你肯定希望被该群体接受,因此,你往往会按照该群体规范行事。大量的证据表明,群体能够对其成员施加巨大压力,使其改变自己的态度和行为,以符合该群体的标准。
01
你是否有过这样的经历?你与朋友组成小队决定国庆期间一起出游。在策划去哪里旅行、吃什么东西时,如果超过一半的人达成一致意见,剩下的人会选择默认;在学习小组中,就某一课题方向的解释,如果大多数的人达成一致意见,那么剩下的人会选择服从;在工作会议中,如果领导对工作内容进行拍板,其他成员没有提出异议,那些心里有不同想法的人,绝大多数情况下会选择支持,或用沉默表示默认。
在群体中,我们都倡导合作。善于合作的人是被人喜欢的,是受欢迎的。
群体是由多个人组成的,不同的人肯定有不同的意见。如果要实现每个人的想法,如果要照顾到每一个人的情绪,那必定耗时耗力,很难或者根本无法达成一致,这样工作效率会很不理想。
这就意味着,在群体中,必须有人妥协,必须有人服从他人的意见。这样可以使群体或团队对目标、行动方案达成一致,从而增强团队凝聚力。
02
有一个说法,叫“刺头”,是指那些不服从管教、总是站在对立面的人。这样的人,不被群体成员所欢迎和喜爱。这样的人,不按照群体的规范做事,他会面临来自群体成员施加的压力。
有些人因为害怕“鹤立鸡群”,无法承受来自群体其他成员的压力,因此会遵循群体规范。在群体意见和自己意见不同时,放弃自己的看法,而选择服从群体意见。
03
有些无关紧要的事情,比如去哪里吃饭、选择什么交通到达另外一个旅游地,倒是没有必要非要争个高低。
但如果涉及到最终的工作成果质量,或涉及到道德等问题,我们还是要慎重对待的。
在群体决策中,会形成群体思维。而群体思维可能会带来不好的结果。
群体思维一般发生在群体成员热衷于保持意见一致的情况下,这种一致性规范妨碍了群体采取行动来客观评估各种备选方案,而不同寻常的、由少数派提出的或者不受欢迎的观点更是难以充分表达。由于群体压力,个体的心理效率、现实检验以及道德判断会被减弱。
如上文所述,如果遵循群体成员达成的一致意见,最终选出来的方案是不好的,或者会对他人产生不好的影响。那么克服群体压力,说出自己内心的实话还是有必要的。
04
但这很难。我曾经在会项目会议中,针对经理项目经理划出的大框架存在的问题提出质疑或反对意见。会议因此陷入暂停状态,或产生争执,会议时间也因此延长。我提出异议的后果是,团队无法按照原计划的进度往前进行,因为需要对提出的问题进行澄清。
我认为自己这么做是应该的。作为团队的一员,我应该提出自己的看法和意见,我应该为保证最终的成果质量,贡献自己的想法和意见。
但是,当因为自己的反对而使进度落后;因为自己的反对,和项目经理产生争执;在整个会议中,自己提出最多的异议,而其他队员没有发声时,我会陷入怀疑,我不确信自己这么做对不对。
我陷入怀疑的是,为什么其他队员没有提出来,我提出的问题是真正的问题吗?我担心自己太过显眼,而引起其他同事的不喜,我担心因此和项目经理产生隔阂。
05
即使如此,也应该坚持说实话。
有一次会议过后,我向参加会议的另外一名队员发出了我的疑问。感谢对方的实话实说,她没有认为我这么做是爱出风头,或认为我这么做不对,并且也认同我提出的问题。
我是否会与项目经理产生隔阂呢?我担心过。但事实证明,没有我想象的那么糟。其实对方一定程度上是认可我提出的问题的,他也没有我以为的,会跟我计较这些。这里要感谢那些容忍我鲁莽的领导或项目经理。
在项目团队中,团队领导者是希望成员提出不同意见的,这样才可能发现问题。继而分析问题、解决问题,及时把问题的苗头在事情还在进行时就掐断。这远远比事后,被团队之外的人或者客户发现问题,损失要小的多。
团队工作,一方面是通过合作,综合使用不同成员的能力来完成一个人无法完成的事。还有一点很重要的是,发挥团体智慧,获得1+1>2的效果。这才是团队合作最大的价值所在。只有这样,才能激发创新。
06
一个群体或团队,如果只有领导者思考和发表意见,其他人只是跟随或默认,那么团队领导也会产生无力的感觉,团队会因此变得死气沉沉,工作成果也会因此质量下降。
07
但实话,即使是对群体有益的实话,也应该注意方式方法。
人是理性与感性并存的动物。你的话有道理,但是你的表达方式不对,可能会导致正确的意见没有被对方听到。或者即使对方听到了,却也可能因为你的错误表达方式而拒绝接受。这对领导、对成员、对最终整个团队都是不利的。
不在群会议中直接杠起来,或者毫不客气地否认对方,指出错误。沟通时,我们应该做到最基本的尊重,然后学会给人留情面。这样有利于营造良好的沟通氛围,有利于彼此更好地合作,有利于对的实话被群体所接受。这样还可以减少来自群体的压力,可以使更多人能够畅所欲言,最终形成积极合作、容忍不同声音的团队。
总结
遵循群体规范是成员的本能,但当群体思维确实发生偏差时,克服压力提出反对意见是必要的。真正对团队有益的实话,本着为团队整体好的初心,注意方式方法可以帮我们减少压力,可以让正确的声音被听到。