大纲编写
一共分为4节课:
一、第一节课引发大家对沟通的兴趣。
(这节课由2.4.5.8.9五课组成。目的是:第一结构必须勾起大家对沟通的兴趣)
2.不尊重的沟通方式(目的:说一些生活中的小事儿，大家哈哈一笑。有共鸣。)
4.如何观察行为洞悉对方的需要(目的:提升认知，“原来问题出在这”。引发学习的好奇心)
5.礼物礼物的沟通心态(目的:沟通前的准备)
8.沟通前找到尊重与被尊重(目的:沟通前的准备)
9.获得轻松的沟通姿态(目的:沟通前的准备)
二、第二节课 为什么要学习沟通？
(这节课由1.6.14.15.20五节课组成。目的是:知道沟通的底层原理。)
1.为什么有人特别恐惧沟通中的不合作。(目的:为什么做事这么难，总会卡到配合这一步？)
6.什么是对立的职责(目的:职场里，对方不愿意按你说的做是因为职位考虑的利益不一样。)
14.正确的输出观点(目的:在1和6讲完后，给到对方一个工具让大家尝到正确沟通的甜头)
15.启发辅导-了解一个人真正所想(目的:如何轻松且最大化的帮助他人)
20.沟通一下理训练总结(目的是:进入工具篇之前梳理一下)
三、第三节课 沟通是什么？
(这节课由3.7.10.12.18五节课组成。目的是:解决沟通是通什么？)
3.成为沟通专家做哪两件事(目的:沟通就是做这两件事)
7.人与人之间相互关系如何影响沟通(为什么有些人就是不愿意听你说话)
10.明确目标把话说到点子上(目的:沟通就是解决问题)
12.如何有效倾听(目的:听，是特别重要的沟通)
18.怎样消除演讲的紧张感(目的:心态的转变，公共表达就不困难了。)
四、第四节课 有哪些沟通方式？
(这节课由11.13.16.17.19五节课组成。目的是:提供工具和方法)
11.缓解紧张关系的四个技巧
13.如何内化有效倾听
16.高效会议的五个标准
17.一种常见的思维方式让会议更科学
19.3个步骤高效演讲
案例编写
(1.会议这堂课，我的经验非常少。平常会议里也从未使用过这些工具。因此所分析的案例，我会拉到自己熟悉的领域。2.这节课明确的讲到了5个知识点，其中第一二点我放到一起举例。因此一共只有八个案例。)
第16课会议标准的五个知识点有:
1.准备充分
2.角色明确
3.换位思考
4.充满创意
5.流程科学
案例:
1和2准备充分角色明确的会议
反例:
我们是高考美术教育。老板在摄像头看到学生玩手机，一拍桌子一生气立马就叫主管召集老师开会，怎么解决手机的事。这样做的结果就是:手机的事没解决老师在背后骂老板。原因是，突然开会大家以为是老板是来追责任的，所以都开始说这没办法、那不行，不关我事，肚子火，回去以后骂学生。
正面案例:有准备的会议。例如家长会。
培训班500多学生，家长就会来500多人。这么复杂的事基本上3个小时就结束了，并且家长很满意。因为有流程有安排:接待签到-学生视频和表演-报考流程-校长 主管针对不同内容讲话-画室简介 传播。
3.换位思考
反例:
销售最常用的思维就是我的东西有多好，你不来有多可惜。
我们是教育培训公司需要招生。在去地方招生的时候做了三件事把学生吓跑三分之二。第一:我们有多严格。第二，我们的成绩有多么好。第三，我们的环境和服务有多么好。
如果换位思考一下，学生们最关心的是:我没天赋怎么学美术？我成绩不好怎么上大学？学费那么贵？这么严好难过。
正面案例:
当有过这个经验以后，在下一个学校我们就着重只说这些事。1.美术是什么，高考的美术需要的事什么。2.介绍案例，多长时间什么样的方法可以达到什么样的效果，这个效果就可以上大学，有多少人做到，所以你大概率也可以做到。3.有哪些团建活动，外出写生。男生女生颜值有多好。效果不错。
4.充满创意
反例:
创意的常用工具就是头脑风暴。我所在的公司开会从没用过这个工具。一般是老板说话。不过在和家长交流学生玩手机这个事情时，我会用提问的方式用到这个工具。
正面案例:
前天有一个家长约我，说孩子马上高二了总玩手机学习一塌糊涂，学习没有动力，您帮我鼓励鼓励他给他点动力。为了找到问题的根源，我向他提问，启发他思考孩子为什么要玩手机。最后的结果是他自己得出来三条结论1.我帮他做任何选择，他没有自主性，对我报的课程没兴趣只能玩手机。2.成绩太差了看不到希望。玩手机。3.打游戏可以找到成就感。
5.流程科学
正面案例:
此案例来自百度
1996年，欧洲最大的 牛肉生产公司ABM公司由于疯牛病引起的恐慌一夜之间丧失了80%的收入。借助六顶思考帽，12个人用60分钟想出了30个降低成本的方法和35个营销创意，将它们用黄色帽子和黑色帽子归类，筛选掉无用的后还剩下25个创意。靠着这25个创意，ABM公司度过6星期没有收入的艰苦卓绝的日子
反例:
画室，在六七年以前大部分还是一个作坊式的行业，基本上就是学生来上课，收费付房租结束剩下都是利润。有几家画室开始模式化以后，很多画室都开始跟风，导致没有考虑到内部自己的风格，一味求全，丢掉自己的长处，大面积倒闭。
