0305 读书感悟 2053-zhen
01 当我对你的请求说“不”，
你说我“冷漠”
并不会增加你以后的机会。
当我请求家人帮忙时，家人不愿意或不理，我就生气，指责或抱怨他不体贴、没家庭责任感，我只看到了自己的需求和感受，没有考虑对方的感受和需要。当我闹脾气说对方冷漠时他就真的冷漠起来。
02非暴力沟通的第一要素是观察。我们仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果。它只是强调区分观察和评论的重要性。将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。
观察和评论的区别在于，评论在观察的基础上加入了个人的看法和观点，当带着批评或指责的观点去看人看事时，说出来的话多是负面的评论，这时候对方听完会很不舒服，并且会跟你对着干，绝不配合。而观察是列事实，摆数据，客观清楚地描述观察结果。
我接下来就要利用一个月时间每天对周围的同事和朋友进行观察并描述。每天重点思考如何客观描述观察结果，不带观点和看法，避免评论。
03 如果不把事实和意见混为一谈，我们将不再困惑。
04 印度哲学家克里希那穆提(J.Krishnamurti)曾经说，“不带评论的观察是人类智力的最高形式。”
不带评论的观察也许是一种大智慧，描述观察事实，对方会比较容易接受，基于观察结果提出自己的感受，对方才会同情或感同身受，并愿意帮助你满足你的需要。
05 如果我们的表达言过其实，别人就可能产生逆反心理，而不愿作出友善和回应。
我就爱用绝对化的词语去抱怨或指责身边的人，“从来都......”、“几乎没有”、“经常”等等言过其实的词语令对方不舒服，也不服气，比如你说，
行动方案：集中一个月进行观察和描述观察结果的习惯，每日观察周围的同事或朋友，试着用客观语言描述自己的观察结果，体会这样说话的效果。
