城市公交是城市交通的重要组成部分，也是城市发展基础的重要设施。品质公交服务的质量好坏直接影响城市窗口形象和百姓出行的幸福指数，公交服务作为窗口日益明显。因此， 为向市民提供安全、优质、便捷、智慧的出行服务，创新的公交服务模式，积极打造品质公交，增强公交与城市功能布局的协同性，切实改善群众出行环境，进一步拉近公交与市民的距离，提升公交吸引力，让市民主动关注公交，支持公交发展。使公交的线网品质，服务品质、运营品质、人员素质、管理品质得到明显提升，为市民提供安全、便捷、舒适、经济、环保出行服务，为郑州‘国家中心城市’建设贡献新的更大力量。作为品质公交服务质量的关键是一线服务人员。即是生产工序的最后环节，又是品质质最终的体现。结合目前的实际情况，我们30路班组成员实施方案具体如下：
一、 为此我们开展‘品质公交竞赛活动’ 二、活动时间：2019年1月1日-12月31日 三、活动管理成员:程飞、王淑云、郑令胜、李辉、魏宏伟、谷浩铭。 四、活动目标： 1、服务品质提升。积极围绕公司文明创建工作，促进公交，在运营服务文明驾驶行车安全，车容车貌，投诉处理等方面。进行全面提升增强市民满意度。 2、运营品质提升。不断增强职工服务意识、团队意识、精品意识，展现线路良好形象，铸造郑州公交服务品牌，积极打造‘星级线路’。 3、人员素质提升。以活动为契机，全面提升线路人员的业务技能和综合素质。积极组织车长参加总公司及公司、车队、线路、开展的一系列活动。结合实际开展的业务比拼活动，确保公交从业人员综合素质得到全面明显提升。 4、管理品质提升。狠抓制度落实，规范服务标准，进一步梳理，细化线路人员工作流程，服务标准以及相关规章制度，从制度上约束线路人员的行为。加强车长交通安全和服务工作的管理，严格要求车长执行操作规程，服务准则，体现公交人的诚信和文明。 五、活动内容:班组为规范加强线路人员的日常行为，增强岗位职责，完成本质工作的情况，真实反应和准确评价线路人员的工作实绩。提高线路人员品质服务的全面提升和工作的积极性，主动性，打破原来星级不分成效高低的申报机制。结合本线路实际情况，制定百分考核制度。 1.本百分考核制度为线路人员星级申报和年度评先奖励发放工作提供重要依据。 2.班组对线路人员进行考核分为，月考核和季度考核及评比。 3.考核原则:考核过程中始终坚持实事求是，民主公开，客观公正的原则。 4.奖罚分明以‘+ - ’ 积分呈现，员工核定积分为100分。当月无违章、无投诉、无事故、给予30记分，45记分为及格。一星申报标准为50分，二星申报标准为60分，三星申报标准为70分，四星申报标准为80分，五星申报标准为90分，季度评比根据季度总积分决出前三名。分别给予100元，60元，30元现金奖励。 5.百分之适用范围:线路班组规章制度，工作规范，操作流程规范，安全，运营，卫生，服务，志愿者活动，好人好事，媒体表扬，互相监督。 六.百分制考核实施细则 1.班组统一考核出勤、无故迟到，早退，旷工。发现迟到，早退一次扣5分，旷工一次扣10分。 2.班组自查: 发现行车安全违章一次扣10分，车辆机务违章一次扣5分，车辆卫生违章一次扣5分，运营违章一次扣5分，日常维护表违章一次扣3分。 3.以下为加分项:参加志愿者活动根据参加时间记分，以每小时为5分计算。好人好事以结合实际情况记分，一次为10分。媒体宣传表扬记分，分为电视媒体报道，公司宣传表扬，车体板报宣传表扬，线路班组宣传表扬。分别记分为:25、15、10、5。互相监督记分为匿名举报，举报一次奖励10分。 30路班组制定
2019年1月20日
