小王是我家亲戚，这几天她一直向我吐槽她上班的那个厂子。因为刚好有一个负责销售对接的女孩请假一个星期，小王临时接替她的工作。

这个岗的主要工作是负责对外经销商订单对接、售后处理、货款收取，对内落实订单生产、发货、售后。

作为部门的运作枢纽，事情琐碎烦杂。再加上业务不熟悉、之前事项不清楚，忙得团团转。

关键还在于公司的流程问题。

很多事情无法从源头解决，没有规范管理，更无精细化管理。

比如客户问订单是否可以交货。按理，接了订单就应该有准确交货时间，生产车间完成订单也要及时反馈。但事实是她需要去车间查询，去打包车间一个一个找。

售后的问题也很多，有拆单错了补单的，有生产质量问题没发现返包的，有发货漏了补发的。

小王向我诉苦，我也无奈。只能告诉她淡定，努力适应。

下次如果我要开店，第一件事就要把流程先做起来，这样才能确保后期运营。