今天看到RIA学习力导师班翔翊写的一个故事。

今年11月份参加第五期RIA学习力导师授证班的时候，在最后的课题演练阶段，我在小组里的演练很快就被伙伴们叫停，出现了严重失误。我很沮丧，也很懊恼，甚至跑出课堂狠狠的发泄了一顿才回来。Jelly牙膏伙伴安慰我说：“没关系，谁不会犯错呢？你出现的问题，我也说不清楚，咱们问问赵周老师吧！”
我有些不好意思，她帮我把赵周老师请到了我们组，我开始语无伦次的描述我的问题。赵周老师一直面带笑容，聆听我在讲什么。其实，我也感觉出来，他根本没听明白我想讲什么。我说完之后，他停顿了片刻，保持笑容的问我：不着急，翔翊，你主要想表达的问题是什么？我这才发觉，说了半天，我都没讲清楚到底是什么问题。

遇到困难时，完全不知道自己的问题是什么；向他人诉说半天需求帮助，可别人根本没听明白。作为问题解决者，就需要有一种能力──发现问题的能力。如果我们连问题是什么都没有弄清楚，何谈解决问题。

阿尔伯特·爱因斯坦曾说：“如果我有一个小时来拯救地球，我会用59分钟界定问题，然后用一分钟解决它。”问题解决的步骤本身很简单，但解决问题的路途却很遥远。遥远的路径不断提示你，"你要解决的问题究竟是什么？"如果我们连要解决的问题是什么都没有搞清楚，其实我们就还没有站在思考解决问题的起跑线上。

弄清楚要解决的是什么问题，就是我们发现问题的能力。一名警察看到眼前开过宝马，驾驶员抽着烟，烟灰掉落在方向盘上，立即叫停了这辆车，这名驾驶员刚刚偷了这辆车。平平常常的一件事情，看到了矛盾所在──驾驶员不爱惜自己的宝马车，这是发现问题的能力。一名水暖工在专家面对锅炉故障束手无策时，在锅炉管道上敲敲打打10来分钟，找到了问题所在，从纷繁复杂的事情中抽离出问题，这也是发现问题的能力。如何能具有这样的能力呢，决策分析层次分析法创始人托马斯教授说，问题识别者具有一些重要个人素质：想象力、警觉性、关怀、经验甚至是对快乐呵兴奋的渴求心。

看到这里，你心里一定在嘀咕，这些我都不具备呀，是的，其实很多年前我也不具备，而今年我和赵周老师、丘恩华老师一起写出《提问力》书籍，源于这些年我的自我修炼。很多伙伴都知道我有20年人力资源工作经验，在这个岗位上我做得最多的是招聘面试和解决问题。这两件事情不断的锤炼着我发现问题的能力，提出问题的能力。

培养发现问题的能力，首先，说说什么是问题，理清这个概念，才好说怎么用提问帮助发现问题。

梅耶指出，一个问题包含三个基本成分：一是给定（givens），即一组已知的关于问题条件的描述，也即问题的现状；二是目标（goals），即关于构成问题结论的描述，也即问题解决后期待达到的目标；三是障碍（obstacles），即问题解决过程中所遇到的困难。所以，问题就是现状和目标之间的差距，是给定条件和目标状态之间存有障碍，需要加以克服的情境。

发现问题，我们用6个问题来帮助。

1）现状与期待的状况之间有无落差？

2）现状有没有发生什么变化？
这个问题关注与过去对比，找到发生了什么变化。比如加班，原来不加班；比如瘦身问题，3个月前自己比现在少10斤等等。

3）是否觉得哪个部分进行的不顺利？

4）是否有些事情未达标？
这个月的销售额是200万，实际我只做到了135万，销售额没达标。

5）有没有哪些事情不是你原先期待的状态？

6）若置之不理，将来是否会发生重大的不良状态？
提出“如果”假设，进一步判断问题是不是真实存在。

最近一位学员咨询我，她自己有一个培训机构，前期新作了一个课程，第一期请了一位老师来讲，每节课学生交100元，当时学生不多，学生交的学费都由这位老师收了，她没拿一分钱。现在要开第二期了，预计来报名的学生会有两个班，怎么给老师费用才好？

我问了她几个问题

1、现状与期待的状况之间有无落差？

你希望怎么给才好？-----我收管理费用，然后按照讲了多少课算课时费给老师。

那现在的情况是这样的？---上学期所有费用都是她收，这学期似乎她也认为该她收，我们没有沟通

落差是老师认为全部费用是她的，而她认为老师只拿课时费。

2、现状有没有发生什么变化？

现在的情况和上一次开课有哪些地方变了吗？----为这课特意买了投影仪，推广仍然是我，目前报名的大多数是我的朋友，估计有2个班，她没有做推广。

3、是否觉得哪个部分进行的不顺利？

你觉得要处理这件事，不顺利的地方是？----我和她提了要谈费用的事情，她说电话里讲就好，我希望见面说，上个星期见面了，没有谈。我不知道为什么，总怕亏欠了别人，但我又付出了很多，心理不太舒服，想开口和她约面对面谈，又怕伤了彼此。

4、是否有些事情未达标？
没有。

5、有没有哪些事情不是你原先期待的状态？
有什么事情不是你期待的呢？-----她只字不提费用的事情，似乎所有的钱都应该是她的。

6、若置之不理，将来是否会发生重大的不良状态？
如果这件事情不处理，会有什么不良状态吗？

----我心理会有疙瘩，后期的合作会不顺利。

从她的回答中，我们看到她很清楚该如何给老师课酬，难在无法克服自己怕伤人心理，邀约对方坐下来谈的。“如何克服自己怕伤人的心理，和老师面对面沟通？”这是她的真实问题。

（写到这里，感觉文章内容还需要再打磨，这六个问题不够清晰和精准）