沟通能力。
沟通能力是一种既要留心他人又要考虑自己的获取平衡的行为。
没有理想的沟通之道。有效沟通的方法绝不只有一种。
沟通能力依情境而定。一个人可能在某些情境下沟通能力很强，在另一些情境下表现笨拙。所以，将沟通能力作为一个人要么具备要么不具备的特质是错误的想法。
沟通能力可以后天习得。
沟通高手的特质。
拥有多样的行为反应。建有庞大的沟通行为资料库。
能够从庞大的资料库中挑选出适当的行为。
将适当行为进行适当表现的技巧。
具备较高的认知复杂程度。从系统的角度看待问题，而不是钻牛角尖。
理解他人与自我监控。即能够察觉他人和自己行为背后的心理反应并及时调整对策。
承诺。即表现出关心，认为对方的意见是重要的。
