先说昨天，挺闲的，就下午开了个小会~~谈到如何支援对口分公司发展业务的问题，需要等到下周运营主任和市场部经理出差回来了再深入交流。下周还要开系统建设的交流会，看来下周的事情不少呀~~

开完会小瑞主动找我谈了一下工作开展的想法，这一谈吧，觉得小瑞确实属于主动出击型的。

小瑞从前台过来，觉得后台管理太松散。我解释了因为之前后台是一个整体，去年下半年才逐渐分离出业务岗和管理岗，业务岗人员还不适应，正在做绩效考核慢慢规范，小瑞还是巴拉巴拉提了一堆意见，包括换班要提前报告领导、卫生也要排到班表里轮流打扫等等，俨然一副管理者的架势。除了这个小瑞还谈到用户流失的问题，称自己之前写了一个解释口径，能有效应对用户的质疑，但是因为部门大多数人都不懂回答，导致客户不满。我说那下次你可以进行内部培训，指导大家这样回答。小瑞又提到除了部门还有分公司以及营业厅好多人不懂。我说你先把咱们内部统一了看看有没有效果，好的话再逐步推到全省嘛~

说实话，我觉得小瑞举的例子也是个例，不代表大部分用户，她看到了问题所在是好事，但解决方法却不够综合全面，甚至有点极端，所以吧……和前台合不来多少也是有原因的。她总是窥得一角便以为掌握命脉，要求其他人跟随自己步伐。但小瑞自己还不是领导，语气又那么毋庸置疑，别人怎么会服气呢？

今天中午和几个同事去一家新店吃酸菜鱼，味道还行，有甜品赠送，打折后人均50。关键是5人难得凑齐，一起说说笑笑还过得去。感觉每周最多聚一次就行了，聚多次也没话好聊了……

夏天到了，翻肚皮时间到~

累了，明天聊~