淘宝搜索产品体验报告

1.淘宝搜索概述

该图来源于网络

注:淘宝对蘑菇街、美丽说有一定限制、甚至打压;百度作为流量入口作用的量上存在疑问,待考证

—— 淘宝搜索本质:相当于一个导航,帮助用户所搜即所求

整理自《淘宝产品十年事》

2.淘宝搜索生态体系


——买家:分为知道自己买什么&不知道自己要买什么     诉求:1.宝贝、卖家靠谱;2.有可挑选的余地

——卖家:分为大卖家(含天猫)&中小卖家、新手卖家     诉求:做好自己本职的产品服务后,可以公平公正 的获得对应搜索排名(即         流量)

——大淘宝搜索官方:制定对应排序规则和其他规则(含对作弊作假惩戒),保证大卖家、中小新手卖家、买家的生态平衡      最终途径:千人千面的个性化搜索方案

一些思考:在这个生态体系中,最核心的两个矛盾是买家和卖家的矛盾、大卖家(天猫)和中小新手卖家的矛盾。其中第一个买家和卖家的矛盾是因为买卖商品关系而必然存在的,一个需要优质低价,一个需要利润,这个平衡只能在实践中慢慢微调保持。大卖家(天猫)和中小新手卖家的矛盾在于用户的争夺、利润,但这是可以协调的,可根据自身资源定位,扶持大卖家走品牌+优质服务体验路线,对于中小卖家可以走小而美路线,鼓励其发掘长尾需求,对于互补成系列的长尾商品的中小卖家,可以鼓励其联盟互助,并在特定目标用户前给与搜索结果前置,帮助其发展。


3.淘宝搜索用户体验

来源于网络,原图《用户体验要素》

用户体验定义:产品如何与外界发生联系并发挥作用,即用户如何“接触”和“使用”它

加瑞特(Garrett,J.J)在其经典著作《用户体验要素》中阐释了上图的产品体验要素层次图,五个层次从下到上分别是战略层、范围层、结构层、框架层、表现层,这里我们将淘宝搜索认为是一个独立的产品,忽略其较为宏大的战略层体验,将其余四个层级简化为功能的实际质量(含全局效果)和前端展现这两个层级来讨论







3.个性化搜索方案思考



参考资料:

1).《用户体验要素》《淘宝产品十年事》

2).行癫采访记录 http://tech.sina.com.cn/i/2015-03-17/doc-iavxeafs1851304.shtml

3).鬼脚七访谈http://www.huxiu.com/article/9262/1.html  http://www.huxiu.com/article/9288/1.html

4).知乎“淘宝搜索”精华问题 http://www.zhihu.com/topic/19572764/top-answers

5).亿邦动力网、中国知网部分文章、艾瑞咨询报告

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