培训实操详解（一）：如何收集培训需求？ - 三茅自选课程 - 三茅人力资源网
企业是以盈利为目的的，企业的培训同样是追求回报的，是以达成组织绩效、实现组织战略为目的的。因此，单从员工个体角度来分析培训需求是不科学的，毕竟企业不是员工的家庭教师。
对于中小企业而言，即便没有清晰的战略和完善的体系，但绝对不能以此为由不从企业角度来对员工的培训需求进行分析。那么，中小企业的培训需求应从哪里来？我们该如何操作？又有哪些注意事项呢？以下谈一下个人陋见：
一、培训需求来源
无论是大企业还是中小企业，其培训需求的来源并无本质上的差别，培训需求同样都源自于企业目标的达成，只不过受限于企业管理阶段、管理水平的不同，而采用了不同程度的表达方式，仅此而已。比如，大企业有长期战略，小企业有中短期目标，大企业有规范的SOP，小企业有简单的操作指导，实际上并无本质上的差别。
在进行企业培训需求分析时，必然都要结合企业、员工双方面的需求，还要综合考虑外部因素。
二、培训需求了解的方法
培训需求的调查和分析，需要借助科学的方法。在我们实践中，常用的培训需求调查与分析方法按其使用频度可排列如下：
1、问卷法。问卷法比较快捷，易于操作，但是受限于问卷设计科学性的影响，在实践中，也往往因为沟通不够、理解不深入以及其它一些方面的原因，导致所了解到的需求并不真实或者说符合实际情况。
2、访谈法。访谈法比较费事，对于技巧的要求也高，但是其产生的效果往往要比问卷法好很多。通过访谈，能够将企业的需要传递给员工，也能挖掘出员工内心的真实培训需求。
3、绩效分析法。该种方法的运用有其局限性，仅适合于对老员工培训需求的了解，一般结合老员工过往工作经历，对其长短板进行评价，将其短板作为培训的内容，其优势在于针对性强。
4、工作分析法。针对岗位任职资格进行培训需求的分析，能够较好适合新入职员工尤其是无工作经验员工的培训需求分析。其工作量体现在工作分析上，这也是其难点所在。
一般而言，在培训需求的调查与分析过程中，我们基本上都是多举并措，并参照以往经验来了解培训需求的。
三、培训需求分析注意事项
1、兼顾上下思想的统一。中小企业没有明确的战略，但是培训工作又必须立足企业目标。鉴于此，在中小企业，进行需求调查前，有必要打通两个关节，一是通过与老板的交流，获取老板对企业目标和重点工作内容的定位并取得老板的支持，二是将老板的思想传递给员工，促使员工在考虑培训需求时结合企业的目标和重点工作内容。员工的培训需求只有在有利于促进老板定位的企业目标时，才能得到较好的满足。
2、兼顾多层级与侧重点。一方面从个人角度看问题，往往有其局限性，另一方面，培训资源和成本是有限的。出于这两点考虑，我们要通过多层级的了解，充分了解员工自己的真实需求，以及上下级与客户对其的期望，提炼出对组织目标达成有利的需求，并从中选定重点内容作为最终的培训需求，把好钢要用在刀刃上。只有这样，我们最终所形成的培训计划才能符合实际情况，才能得到支持。
3、兼顾内部与外部因素。培训需求的调查与分析，必须结合企业内外部因素来综合考虑。从内部而言，企业现状对员工素质和能力的要求、员工自身的能力与水平、企业老板对培训的支持程度、企业的培训资源等等都影响着后续培训工作的开展。从外部而言，企业的生存、发展受政治、经济、科技等因素的影响，培训工作要有力的支撑企业目标的达成，必须充分分析企业外部环境。
4、兼顾前瞻性与变化性。在进行员工培训需求的调查分析时，要从企业长远利益着手进行前瞻性考虑，正所谓“不谋万世者不足以谋一时”。但是与此同时，我们也要树立变化的观点，当环境发生变化时，要及时明确新的需求，以保障培训工作的有效性，对于一些知识更新较快的岗位，也要促进相应工作人员及时调整需求，促进其知识更新，以便于更好地达成企业目标。
以上浅见，敬请指教！
附：
年度培训需求调查问卷
(中高层管理人员适用卷)
姓 名：
一、填表说明：
1、培训是帮助员工提升职业价值，以期推动公司战略发展、达成目标的核心途径之一。为高效务实地推动年度培训工作，请您准确填写此调查问卷，并于前完成。我们将对您提供的信息严格保密。
2、本调查问卷旨在结合十二五公司发展规划，收集中高层管理人员及各部门/车间负责人的培训需求，主要涉及培训现状调查、培训需求内容调查，共计2个部分。请在选择项目前“□”里划“√”，可多选（如选取“其他”，请在空格内简要表述）。
3、感谢您的协助与支持，并祝工作愉快！如有疑问，请咨询行政人事部（电话：）。
第一部分培训现状调查
1、您认为哪种培训方式最有效？
□内部培训□外部公开课□邀请老师到公司内部授课□员工自学□网络课堂ELN□其他
2、您认为哪种培训方法最有效？
□讲授□案例分析□培训游戏□情境模拟□课堂讨论□团队解决问题□现场参观
□视频□专题研讨会□光碟□户外训练□交流座谈会□其他方式
3、公司在安排培训时，您倾向于选择哪种类型的讲师？
□实战派知名企业高管□学院派知名教授学者□职业培训师□咨询公司高级顾问
□本职位优秀员工或专家□其他人员
4、您认为培训时间安排在什么时候比较合适？
□上班期间□下班后□双休日□其他
5、您选择培训课程的最主要依据是？
□实际工作需要□对课程的兴趣□对个人发展的作用□有效利用空余时间提高自己
□培训支出□其他
6、您希望通过培训达到什么目的？
□提高业务绩效□提高管理水平□提高团队协作能力□发展企业文化
□提高员工个人能力□其他
7、您心目中的理想培训应该是：
□与部门和公司发展相关的战略性培训□相关产品技术和制度培训□基础素质的培训
□直接针对工作中实际问题的方法培训□其他
8、您在组织本部门员工进行培训时，主要有什么顾虑？
□成本支出□培训效果□员工满意度□时间问题□其他
9、您认为，对于普通的某一门课程来讲，多长的时间比较好？
□2小时□4小时□7小时（1天）□14小时（2天）□14小时以上
10、您认为，对于网络课堂（ELN）的学习方式是否接受，认为有哪些需要提升的空间？
□接受，课程内容丰富□接受，但课程深度不够，针对性不强
请进一步描述或补充：
第二部分具体培训需求信息
1、您认为下列课程类别中的哪些课程对您开展或胜任目前的工作最重要?（可多选）
课程类别
具体课程
综合管理类
□激励技巧□授权技巧□沟通技巧□领导与教练技术
□管理流程设计与管理流程再造□绩效管理
□团队建设□如何打造高绩效团队□如何主持有效的会议
□现代企业规范化管理整体解决方案
□中国式管理：如何打造坚实的基层团队
□赢在中层——如何打造中国企业新中层□其他
MBA核心教程类
□企业战略管理□管理经济学□人力资源管理□公司理论与实务
□企业国际化经营□管理学□现代企业组织设计□公司理财□管理信息系统□市场营销□其他
战略类
□企业发展战略设计与实施要务□战略管理创新与执行
□企业如何培育、提升核心竞争力□企业战略规划□其他
财务管理类
□非财务经理的财务管理□项目管理中的财务控制
□有效的应收款管理—信用控制□公司财务分析与风险防范
□税务管理与筹划□如何读懂财务报告□成本分析与控制
□内部控制与风险管理（财务人员系列）
□控制与风险管理（非财务人员系列）□其他
个人职业发展类
□如何从管理走向领导□工作计划与时间管理□管理思维
□从专业人才走向管理□高效会议管理技巧□个人绩效管理
□管理者如何提升语言表达艺术□自我激励与压力管理
□现代职业人士必备技能训练教程
□走向成功—如何提升情商与智商□问题分析与决策教程
□提升领导能力的五种技术□其他
人力资源管理类
□非人力资源经理的人力资源管理□目标管理与企业绩效管理
□有效招聘系统和面试技巧□员工职业生涯规划
□TTT内部培训师培训□其他
销售与采购管理类
□实用采购技术与全面成本消减□实用采购技巧□谈判技巧□物流与供应链管理□企业合同风险与防范□其他
2、您认为公司2013年的培训重点应该是（可多选，每类限选三项）
类 别
培训重点
培训主题
基层员工
A企业文化G职业素养M管理理念S财务管理
B公司战略H角色认识N领导艺术T人力资源管理
C规章制度I专业技能O人员管理U企业文化建设
D专业技能J管理工具P公司治理V流程再造
E入职教育K管理理论Q战略管理W品牌建设
F职业化L组织管理R职业生涯规划
中层管理人员
高层管理人员
3、您认为要达成您的工作目标，您所在部门需要的培训有哪些？
培训内容
参加人数
时间
形式
4、您对公司后续培训工作开展（如培训体系、课程实施、培训费用、培训流程等各方面）有何建议？
