渭南人的一天No.04:“平安保险人”穆楠

第04期

总编辑:任凯晔 总监制:王俊

编辑:伊一 沫沫 场记:蕾蕾

拍摄:杜吉茵  文案:杜吉茵  朱萌

" 平安保险人穆楠"

随着经济的发展、生活水平的提高,人们对自己和家人的健康与安全保障也越来越重视。保险,在经历了漫长的质疑和排斥之后,也逐渐被认可和重视,人们对保险的态度也从最初的误解慢慢变成了理解。截止2015年年底,中国保险从业者已经接近600万人,他们在各自的城市里,为不同的人群提供各类保险服务。在渭南,穆楠便是其中一位。

穆楠,31岁,中国平安人寿保险渭南点业务总监。黝黑的皮肤、爽朗的笑容,这是我对穆楠的最初印象。粗犷的关中汉子,一撮帅气的小胡子,远远走来,虽然是初次见面,却像似久别重逢的朋友,亲切又自然。

保险业对服务行业的影响无比巨大,这些年盛行于各大企业的晨会、晨舞据说都是从保险行业借鉴并演化而来。但与多数流于形式的晨会不同,保险业的晨会更像是浸入每一位保险人灵魂的展示,亲历方能体会,那种激情与活力是模仿不来的。入行9年,穆楠经历了2000多次这样的晨会,他已经彻底融入到了这份事业之中,且听:"天下平安,是我心愿,沧海桑田,直到永远......"

在保险行业,专业、信任与客户需求缺一不可。知识很重要,专业的知识是客户信任的基础。即使穆楠的从业经验已经足够丰富,却依然坚持每天学习。他说,在保险行业的初期,由于保险人的不专业,给客户推荐的保单过于单一,会给客户造成"保险不对称"等一系列的问题。基于这种经验的积累,如今的他每天都会例行抽查员工工作日志和团队进行访量PK。他会耐心得指出员工存在的问题,并加以正确的引导,共同寻找更好的解决方案。

与时代同步,保险业也在不断顺应时代的潮流。便捷优质的服务能提升客户的满意度,互联网时代,手机投保正在广泛应用,客户通过手机便可随时购买保险产品。业务人员也需要与时俱进,积极进取。穆楠给他的团队每天安排半个小时的学习时间,让每一位员工都可以增强专业技能,掌握最新科技。他会给员工提供各种帮助,帮助他们快速成长。

穆楠还没毕业就被推荐来到平安保险实习做经理助理,那时候通常是白天上课下午工作,一个月工资只有200块。像多数人一样,在没有接触保险之前,他并不看好这份工作,甚至有些排斥。但在经过公司的培训和实践后,他改变了原来的看法。

毕业之后留在平安保险,之后一直在这里工作,穆楠已经把保险当作了一生的事业。如果你问他做这份工作会做多久,他会简单粗暴地告诉你:死在平安。

2008年回渭南工作,他用三年时间来沉淀自己,从储备干部做到了业务总监。保险是高收入行业,这点人尽皆知,但每一份收获的背后都是无尽的辛酸和汗水。我们看到的保险人是这个样子——伶牙俐齿的话术、表彰大会上的光环、丰厚的佣金收入;而我们看不到的,却是他们在一次又一次被拒绝之后落寞离去的背影。

穆楠给我讲起他第一次推销保险的经历,对象是给他打针的医生。医生把针头扎进他的屁股,他却滔滔不绝得讲个不停。结果可想而知,医生拔完针就快速的逃掉了。我可以想像当时那种尴尬的场面,穆楠却一脸得意地说,感觉还不错哦,万事开头难嘛!他的第一位客户是他的朋友,这种广为诟病的"杀熟"模式,在他看来并没有那么十恶不赦,毕竟他把健康和生命的保障带给了朋友。而朋友的需求也在基于对他个人信任的基础上,有了更好的呈现。

人们在困难的时候总会有放弃的念头,但真正强大的人一定不会真的放弃,因为他们相信明天会更好。穆楠刚回渭南那会儿,这里的市场环境很不好,人们的保险意识不强,很多人都不认可。眼看着身边的同事一个接一个地离开,他也几度动摇过,甚至在最困难的时候,连辞职报告都写好了。可是内心的斗争却越来越激烈,为此他冷静得想了很久,觉得自己还是很热爱这份工作,虽然很难,但始终无法割舍这份情感。

事实也证明了他的选择是正确的。在社会快速发展的同时,人们对保险重要性的理解也越来越深刻,穆楠的工作也逐渐有了起色,慢慢的,从最初的7、8个职员发展到现在150多人的团队,这些都是他不抛弃、不放弃的结果。

穆楠的小胡子也是在那段时间留下的,当初他给自己制定了一个销售目标,如果达不到就不剃胡子。后来目标完成后,留久了的小胡子却习惯了,干脆就一直留起来,一直到现在。

团队壮大了,属于自己的时间也少了,穆楠要把更多的精力放在团队建设中。中午要去西安探望病人,所以他早早得把工作安排好。他要在三点之前赶回公司开会,所以午饭都没吃就匆忙出发了。

团队管理是一个系统工作,150人的大团队,无论是基层的员工还是中层的主管,每天都会遇到各种各样的问题。穆楠要做的,就是通过这样的会议,将下面的问题反应上来,然后去引导或者解决。一个女主管对新人流失问题头疼不已,他便耐心的帮她分析原因,引导她积极地看待问题。

穆楠说,因为保险行业的特殊性,30%以内的人员流失率都是正常的。不要因为他们走了,就有心理负担。这个行业需要的是有拼劲的、有想法的人。如果没有业绩就走人,不去反思自身的问题,这样子的人留着也是负担。

穆楠的团队名字叫朝阳部,这里有一群积极上进并且有梦想的人,他们不仅是同事,更像朋友甚至亲人,他们彼此信任、鼓励和帮忙。他们经常要召开各种各样的表彰会、培训会、分享会,这里的每一位伙伴都充满无限的激情。

开完会,穆楠要去开发区给客户送保单,出电梯的时候正好遇到一位客户,穆楠主动和对方打招呼,并热情得攀谈起来。我断定这是一位"熟人",不曾想却是未曾谋面的老客户前来办理售后服务。我突然对眼前这位大男孩心生敬意,他的专注、他的职业确实有太多值得我们学习的地方。

拿到保单是客户办理保险的最后一步,如果客户有要求或者其他原因,他们会选择亲自给客户送去。"交易"虽然完成了,但是服务才刚刚开始,在这之后的每一天,客户的生命安全都将与他息息相关。所以他们彼此之间更像是朋友,要用自己专业的知识为客户提供最周到的服务。此时已是近黄昏,阳光的温度正在慢慢退去,而穆楠在完成一项工作之后,总会嘴角上扬,露出灿烂和笑容。

送完保单再返回公司,我们早已饥肠辘辘。穆楠带我们去了一家他经常光顾的饭馆,味道不错。只是由于时间原因,他甚至来不及品尝美味,三下五除二得便囫囵下肚,然后匆忙回了公司,下午还要有一个重要的视频会议。

人人都有各自的不易,穆楠也一样。开完会,夜幕早已降临。激烈的竞争和高强度的工作也会让他偶尔感到疲惫,但九年的工作也让他习惯了这样的节奏。累了就去健健身、跑跑步,或是把车停在渭河的大堤上,看看这座城市的上空,远远得眺望城市里的灯火。那一刻,整体人都会无比轻松。

一天的行程结束了,昏黄的路灯打在他的脸上,穆楠脱下工装,换上了T恤衫,生活中他依然是一个洒脱的大男孩。穆楠爱旅游,几乎每年都会去不同的地方。他说他要在45岁之前游遍中国,然后要去实现自己环球旅行的梦想,而这份工作正是支持他实现自己梦想的有力保障。

穆楠说,保险行业是一个朝阳产业,永远不会死。无论消费者投保哪家公司,他都希望能达到人人入保。正如我们耳熟能详的那句话—— "保险,不会改变你的生活,却可以防止你的生活被改变!"他更期待在自己和团队的努力下,渭南市区平安保险的人员规模能不断的扩大,争取整个渭南地区能达到3000人、市区达到500人,尽可能将保险做大做强!我们祝福他!

最后编辑于
©著作权归作者所有,转载或内容合作请联系作者
  • 序言:七十年代末,一起剥皮案震惊了整个滨河市,随后出现的几起案子,更是在滨河造成了极大的恐慌,老刑警刘岩,带你破解...
    沈念sama阅读 213,014评论 6 492
  • 序言:滨河连续发生了三起死亡事件,死亡现场离奇诡异,居然都是意外死亡,警方通过查阅死者的电脑和手机,发现死者居然都...
    沈念sama阅读 90,796评论 3 386
  • 文/潘晓璐 我一进店门,熙熙楼的掌柜王于贵愁眉苦脸地迎上来,“玉大人,你说我怎么就摊上这事。” “怎么了?”我有些...
    开封第一讲书人阅读 158,484评论 0 348
  • 文/不坏的土叔 我叫张陵,是天一观的道长。 经常有香客问我,道长,这世上最难降的妖魔是什么? 我笑而不...
    开封第一讲书人阅读 56,830评论 1 285
  • 正文 为了忘掉前任,我火速办了婚礼,结果婚礼上,老公的妹妹穿的比我还像新娘。我一直安慰自己,他们只是感情好,可当我...
    茶点故事阅读 65,946评论 6 386
  • 文/花漫 我一把揭开白布。 她就那样静静地躺着,像睡着了一般。 火红的嫁衣衬着肌肤如雪。 梳的纹丝不乱的头发上,一...
    开封第一讲书人阅读 50,114评论 1 292
  • 那天,我揣着相机与录音,去河边找鬼。 笑死,一个胖子当着我的面吹牛,可吹牛的内容都是我干的。 我是一名探鬼主播,决...
    沈念sama阅读 39,182评论 3 412
  • 文/苍兰香墨 我猛地睁开眼,长吁一口气:“原来是场噩梦啊……” “哼!你这毒妇竟也来了?” 一声冷哼从身侧响起,我...
    开封第一讲书人阅读 37,927评论 0 268
  • 序言:老挝万荣一对情侣失踪,失踪者是张志新(化名)和其女友刘颖,没想到半个月后,有当地人在树林里发现了一具尸体,经...
    沈念sama阅读 44,369评论 1 303
  • 正文 独居荒郊野岭守林人离奇死亡,尸身上长有42处带血的脓包…… 初始之章·张勋 以下内容为张勋视角 年9月15日...
    茶点故事阅读 36,678评论 2 327
  • 正文 我和宋清朗相恋三年,在试婚纱的时候发现自己被绿了。 大学时的朋友给我发了我未婚夫和他白月光在一起吃饭的照片。...
    茶点故事阅读 38,832评论 1 341
  • 序言:一个原本活蹦乱跳的男人离奇死亡,死状恐怖,灵堂内的尸体忽然破棺而出,到底是诈尸还是另有隐情,我是刑警宁泽,带...
    沈念sama阅读 34,533评论 4 335
  • 正文 年R本政府宣布,位于F岛的核电站,受9级特大地震影响,放射性物质发生泄漏。R本人自食恶果不足惜,却给世界环境...
    茶点故事阅读 40,166评论 3 317
  • 文/蒙蒙 一、第九天 我趴在偏房一处隐蔽的房顶上张望。 院中可真热闹,春花似锦、人声如沸。这庄子的主人今日做“春日...
    开封第一讲书人阅读 30,885评论 0 21
  • 文/苍兰香墨 我抬头看了看天上的太阳。三九已至,却和暖如春,着一层夹袄步出监牢的瞬间,已是汗流浃背。 一阵脚步声响...
    开封第一讲书人阅读 32,128评论 1 267
  • 我被黑心中介骗来泰国打工, 没想到刚下飞机就差点儿被人妖公主榨干…… 1. 我叫王不留,地道东北人。 一个月前我还...
    沈念sama阅读 46,659评论 2 362
  • 正文 我出身青楼,却偏偏与公主长得像,于是被迫代替她去往敌国和亲。 传闻我的和亲对象是个残疾皇子,可洞房花烛夜当晚...
    茶点故事阅读 43,738评论 2 351

推荐阅读更多精彩内容

  • 由乙无偿返还甲 甲某无权要求返还 由乙返还甲,甲退款给乙 √ 由甲的妹妹把卖房款返还给甲 344,在人身保险合同中...
    零渡_87fd阅读 4,581评论 0 5
  • 第1章 一次只做一件事 P5 什么是番茄工作法?简单的说,就是列出你当天要做的事,设置25分钟闹钟,然后从第一件事...
    南百城阅读 1,061评论 2 34
  • 有时,我喜欢与别人在一起。 有时,我不想与人一起,我只想安安静静。 有时,我相信人们看到了我的天赋、我的智慧和我的...
    青央倾城阅读 307评论 0 0
  • 突然难处这句话,情绪来的时候,真的感到无能为力,就像是此刻。 从昨天的任性翘班开始就跌入一个复杂情绪的漩涡,忐...
    命运的手阅读 562评论 0 0
  • 越发觉得想写写东西了,日子太零碎又过的太快,真怕若干年后一个回首,事情都想不起来了,还是记下吧。 在笔记本上逐条整...
    博事说阅读 812评论 0 0