欢迎光临我的云集小店
大咖们的分享至少要听三遍以上。这几个是必学课程，自己都说不出个一二三来，当你向对方介绍、有人问你问题你答不上来怎么可能成功！
接下来开始我们的第一堂课：
一、APP的下载，基础操作
二、五个公众号的关注及不同功能介绍
1.售前工作
做好售前服务非常重要，进入商品主页，商品介绍、规格参数、购买须知都需要一一点开，这三项内容非常重要，对产品的基本情况都有说明，有的店主只看一项，甚至有的一项都不看，直接在群里咨询，这样就会浪费时间。商品的详细情况了解清楚了，可以促进订单成交，如果客户咨询产品，你一问三不知，那么这个订单很有可能不能成交，相反，如果你能对答如流，客户会觉得你非常专业，更容易达成订单，还可以减少很多因为不了解商品信息导致的售后。
云集微店7天无理由退货，特殊商品售后保修等等在产品上述三项中有说明。保税区商品不支持无理由退货，小家电退货期、保修时间、不在无理由退货范围的商品等等。
需要提醒大家的是，我们做销售就一定会有售后，大家要保持良好的心态与客服沟通，还有，我们平时的大群是学习群，是不处理售后问题的，大家有售后问题第一时间提交云集香港客服，客服无法解决的，对接各自的直属主管，主管无法解决的，对接直属经理，售后问题一概私信对接，大群仅作店主的学习和培训！
售后处理规则
2.发货时间说明
发货流程是这样的：
①国内云集仓发货的普通商品，如果你是下午4点前下的单，当天会发货，下午4点后下的单，就要等到第二天发货了！
②第三方厂商，即跟我们云集签约合作的部分供应商，他们的直销商品的发货时间也是当天下午4点前下的单，当天发货，下午4点后下的单，第二天发货，但有一点需要注意，就是周末不发货！
③保税区的进口商品的发货时间，请各位小伙伴们参考商品页面详情说明！
3.退货流程
1）未付款订单可以不用管，没有付款成功系统会自动取消订单，而且所用云币几个小时后退回。那么已经付款的订单售后处理分为两种情况，一种是未发货订单，一种是已发货订单。
2）已下单产品不想要了，未发货订单处理流程：app-订单管理-申请售后-申请退款（已用云币不退）-提交云集香港客服备注。已发货订单不可中途申请退货。已收到货，不满意需要退货，处理流程：提交客服协商一致可以退货-app-订单管理-申请售后-按照客服提示操作并退回-跟踪物流-显示签收后打开app账号可用余额查看退款是否到账，如已到账，此单售后圆满完成，如未到账，提交客服催退款。
四、提现
1.如何提现
下单付款成功后，佣金即刻到账，收货七天后转化为可用余额，可以在店铺消费抵现金使用或者提现到app绑定的银行卡。
每个月的10号25号的17点前提现，提现日第二天起算，三-五个工作日后陆续到账，以银行查询到账结果为准。需要注意的是，首次提现需要进入app我的收益，绑定与店铺注册姓名一致的银行卡（信用卡不可）
2.提现注意事项
提现银行卡可以是这六家银行之一，建设银行，招商银行，农业银行，工商银行，中国银行，交通银行。需要注意的是，首次提现需要进入app我的收益，绑定与店铺注册姓名一致的银行卡（信用卡不可）
3.到账时间
每个月的10号25号的17点前提现，提现日第二天起算，三-五个工作日后陆续到账，以银行查询到账结果为准。
五、日常知识
1.钻石店铺
更多钻石专享商品说明，大家点击课件学习。
2.扫码不靠谱
以上是关于扫条形码验货的说明，扫码验货仅供参考，民间软件公司开发的扫码软件扫码结果不具备权威性。
3.海外产品的日期说明
4.保税区的培训资料
5.其他问题
@云集管家 奖励制度
亲爱的云集家人们，这些课程大家一定要认真学习，并逐条收藏，不要怕麻烦，随着新店主的不断加入及销售的不断增加，我们都会遇到这样的问题，只有我们自己都明白了，才会做的更顺畅，加油吧！
