倾听的范围包括说出来的以及没有说出来的部分，肢体动作就是非常重要的成分。肢体动作的解读在某些程度上甚至比语言本身更重要。
在三种信息交流方式中，肢体动作历史最悠久，并更加可靠，因为书面和口头需要都会有主观意识的作用，但肢体语言是人下意识的反馈。我们在和员工交流时，要注意保持目光接触，并合理分析对方手势所反应出的意图，再结合腿部动作和空间距离的把控，客观理性的判断对方的真实心理，从而给出合理的反馈。
作为倾听者自身，也要注意控制自己的肢体动作，把控自己的精神状态、手势动作、面部表情、过激动作等，从双方的角度出发，建立合理有效的双向沟通机制！
