与顾客的沟通

 我们做销售的每天都和各式各样的人接触,有时沟通不好顾客就不会买,前段时间就有这样的问题发生。是个老顾客从开业到现在一直是我们店面的忠实客户,而且每次都会消费,她每次都是各三差五的就来一趟,一直到年后,前几次来都没有买。这天又来了是我接待的。

   我:亲爱的,过来啦!

  顾客:嗯,你们家没来新款吗?怎么都不好看了呢。

  我:来新款了啊,你看那几款连身裙,衬衣都是刚来的新款,要不我给你找个号先上身试试效果。

 顾客:嗯,你再把那件给我拿上我一块试试。

 我:好的

 顾客:哎呀,不行啊我胖了,怎么现在穿你家衣服都不好看了呢,太难看了。

 我:亲,你是不喜欢这件衣服的款式还是不喜欢碎花啊?不喜欢款式的话咱家还有款稍微短点的,我给你拿过来看下你喜欢嘛。

顾客:这款比较短我个子高穿上会不会短啊

我:不短,你可以先上身试试,其实我看你穿身上这件就挺好看的,你个子高能挑起来,穿起来特别有味道,特文艺范。

 顾客:我没有穿过这种款式呢

 我:你可以尝试一下啊,今年特别流行的就是碎花了。

顾客:那我就选这件吧,你再帮我看看还有没有别的。

 然后我就又帮她选了几款,但最终她就选择了一条连身裙,没能做到连单。一直不大理解,之前那么喜欢我们家的衣服,现在为什么,上来就说不好看,我现在穿你家衣服都不好看了呢,是款式的问题,还是她来的太勤出现了审美疲劳,没有给顾客带来新鲜感。

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