沟通是一种学问，掌握技巧，还要真诚以待。就比如工作每天都在与沟通打交道，仍需要不间断的学习沟通。
沟通最重要的是走心，我们与顾客之间会因一句错误应对而失之交臂，不是我们没有掌握技巧，而是在技巧中遗失了心。本着走心的态度去对待顾客，聆听后的互动自然得到相应的回馈。
长时间的相处与每一个人建立了家人一般的关系。我们出门在外与家人团聚的机会少了，与队员相处的机会多了。这就要我们带着对家人的那份爱来对待我们的队员。说到沟通当我们面对问题纠结时，不是你找不到沟通的方法，而是你没有说服自己去接受她。当一个人服下身子去了解对方时，你会领悟到你需要对他做些什么，鼓励也好批评也罢，最重要的是你在关注他，而不是选择忽视。对他人负责就是给自己机会，给对方爱而不是溺爱。只有感受到温暖的帮助相互的沟通自然就变得简单。
有个人他爱钻牛角尖，不管任何场合随性而发，有时恨的想要立刻批评，却在发泄前选择止步，我总感觉他属于叛逆期的孩子，有种束手无策的排斥。我犹豫的时候让我想起我的弟，想到优与缺必须挖掘。什么方法才能让他意识到自己行为的错误，还不影响他的情绪。我选择给他讲故事真实的故事，当那次谈话后我发现一切并不是那么的难，我了解了他并将我的建议传递给他自然的接受。这使我联想到沟通必定要走心。
各种场合的沟通，都离不开心与心的交流，学着了解对方才能让别人了解你。
