福特汽车公司创始人亨利·福特说，如果在汽车时代早期（马车时代）询问客户有何需求，很多人可能都会回答说：
“要一匹跑得更快的马。”
于是很多人用这个例子证明，了解用户需求没有用，用户根本不知道自己要什么。
如果福特按照用户的需求去做，怎么可能造出汽车，只可能想着为用户提供“跑得更快的马”。
所以，用户需求是可以创造的，
福特根本没有按照用户需求去做，因而才生产出了汽车。
我认为这个例子，不是证明用户需求不重要，而是证明了找到用户真正需求更重要。
当用户回答“要一匹跑得更快的马”，看似用户基本的需求是“马”，其实用户的真实需求是“更快”。
所以我们一定要“透过现象看到本质”，通过用户回复、行为、抱怨等现象，发现用户本质的真实需求。
