提升客流，维护核心vip客群，是销售工作中极其重要的一环。百货家居经营部充分利用“品牌联盟”平台，促进跨品类、品牌自己的合作，与顾客展开多重维度的丰富互动，增强与核心vip客群的情感粘度。
多维互动
近期，部门从三个层面推进与顾客之间的多维互动。一、信息互动。定时电话回访，随时微信沟通，信息互动促进顾客对品牌的关注度及信赖感。二、活动互动。邀请顾客参加本品牌的活动项目，提升顾客回柜率及回购率。三、跨品牌互动。不同类别的品牌携手合作，开展暖场活动、美课、沙龙等丰富的活动，实现跨品牌资源共享，为顾客带来更优质的服务。6月8日，化妆品品牌欧莱雅携手床用罗莱在渝书坊开展“夏日魅力课堂”互动活动。活动期间，我们惊喜的发现vip刘女士，不仅是罗莱的忠实顾客，更是欧莱雅多年的VIP。VIP资源的互通，不仅是对商都核心VIP的资源整合，更加大了连带客流销售的提升。2019年上半年，部门一共进行vip互动活动12次，其中品牌活动7次，跨品牌互动活动5次，促进销售26万元。
有效延展
在多维互动中，我们深刻意识到主动服务、跨品类顾客资源整合的重要性。经营部根据品类特性、定位等，建立跨品类vip微信群，不定时的进行活动分享、商品推介等互动。同时，利用1楼渝书坊的优质环境，多次邀请顾客返场参加暖场活动，获得核心vip客群的普遍认可。
后续工作，我们将多维互动更深入的延展到各项待客工作中，与实际销售工作结合，展现商都服务精神，提升顾客粘度。
