第二周第二天作业——感情心理(如何有效面对别人的批评和嘲讽)
【主题】：如何有效应对别人的批评和嘲讽
【片段来源】：拆解片段来自《伯恩斯新情绪疗法》
【R:阅读原文】
别人批评你的话有可能是对的，也有可能是不对的。如果批评的不对，你完全没有必要烦恼。把我的话好好想想，想一分钟也好！许多患者来找我的时候眼泪汪汪的，又气又急，因为他们所爱的人批评他们，其实这些批评的话失之准确欠考虑，他们没有必要这么伤心。如果批评你的时候，犯下了不公平的错误，你为什么要心烦？你为什么要难过？你以为别人都是完美无缺的吗？再说了，如果批评是准确的，你也没理由感觉到崩溃，你本来就就是不完美的，只要承认错误想办法改正就行了，听起来是不是很简单（事实上也是）？不过，要想将这种情绪感知转化为实实在在的理智情绪，可能还得费点心思。现在，我要教你一种语言技巧，虽然它们很简单，但可能需要相当多的练习，如果有人攻击你，你该说什么呢？想要提高掌控感和自信心，你应该如何应对这种困难的局面？
步骤一:移情
如果有人批评你或攻击你，他（或她）可能是想帮助你，也可能是想伤害你。所以，批评你的人说的话可能是对的，也可能是错的，或者在对错之间。不过，一开始就纠结对错是不明智的。你得问这个人一系列特定问题，以了解他（或她）的真正意图。提问时不要轻易下结论，也不要急辩护。相反，你应该不断的提问，问的越细越好，想办法从批评你的人的角度来看问题。如果这个人只是用含糊不清，乱贴标签侮辱人的方式攻击你，你应该让他（或她）说详细点，要对方指出他（或她）到底反感你哪一点。执行这一步，你需要花点精力才能摆脱批评者的无理纠缠，不过这样可以将“攻击—防守”型的交流转化为相互尊重的合作关系。
步骤二:消除批评者的敌意
如果有人用枪指着你，你有三个选择：
第一，站起来用枪指着对方，这通常会同归于尽；
第二，你也可以跑，也可以躲避子弹，这一般会让你感到屈辱，自尊全失；
或者第三种方法，你可以原地不动，运用技巧消除对方的敌意。到目前为止，我认为第三种方法是最让人满意。只要你能平息对方的怒火，你就是胜利者；而且在一般的情况下，对方会认为自己胜利了。
如何做到这一点呢？很简单。不管批评者说的话是对还是错，一开始都想方法认可他。如果对方说的完全是胡说八道，你可以在原则上认同批评者；或者你可以在批评中发现一些真实的成分，然后予以认可；或者你可以承认，从对方的角度来看，他（或她）的愤怒是可以理解的。
步骤三：反馈和协商
遭到批评时，只要使用移情法认真倾听，然后再想办法认同对方，消除对方的敌意，你就需要以机智又不失坚定的方式，解释你的立场和感受，同时还要探讨双方之间的任何认知差异。
请根据上面的【R】写出你的:
【I：用自己的话重述原文】
What:
当我们生活中，工作中面对突如其来的批评或嘲讽，你的第一反应是什么？争吵，辩解，还是冷静？处理？我认为，每个人答案应该各不相同。这个拆页就很好地向我们展示面对别人的批评和嘲讽，我们应该怎么有效地通过三个方面（转移注意力，缓和矛盾，达成共识）来巧妙地解决问题。
Why:
我们人与人之间在不同的情景下有着交集，难免会有一些摩擦和分歧，自然也少不了来自不同人对我们的批评和嘲讽，但对于这种突如其来的批评和嘲讽，脑门子一热或者一时冲动不顾后果去争吵，去相互指责，必将是一种损兵折将的做法，我们要做的是，最大限度地降低我们之间的对立关系，更好地缓和矛盾，有问题积极去处理，又不伤彼此的关系。
How:
步骤一:转移注意力
别人批评或者攻击你，可能是真的想帮你，或者伤害你，这个我们可以先不用去管，我们要从批评者的角度看待问题，通过不断地提问，越详细越好，转移他的注意力，这么做的目的在于要搞清楚他的真实意图，同时运用一些小的方法与技巧，就可以巧妙地把对方的攻击转变为防守，而且会促进双方更好的合作
步骤二:缓和矛盾
面对对方的批评和嘲讽，我们最聪明的做法就是想办法缓和矛盾，无论什么事情，针对你或者批评你，自然是因为某一件事或者某一个点惹他不高兴了，才会做出的反应，所以，缓和矛盾的前提就是，无论他说的正确与否，先从原则上认同他，同时站在他的角度，对他的愤怒给予认同，不急于反驳，归纳总结他所针对的矛盾点在哪里。
步骤三:达成共识
通过转移注意力和对他的行为方式在选择上认可，缓和矛盾后，向他解释双方认知的差异性，有分歧的矛盾点，与他商量出一个合理的，双方都能接受的方案，最终达成共识。
【A1：描述自己的相关经验】
A1:
时间:2020.7.7
地点:公司
人物:我和公司部门同事A
起因:公司派我出外勤，去距离公司比较远的地方见一个客户，然后同事喊我帮忙顺便去相邻的地方拿一份跟他工作相关的项目资料。
经过:我出去了一天，见了客户，也在下午比较晚的时候，去了同事委托的地方拿资料，因为时间比较晚，公司负责资料人员不在，所以他们其他同事给了我一份相对简单的资料
结果:回来后同事A很不满，跟其他同事说我办事不靠谱，随便拿了一份资料给他，抱怨说，喊我去取资料跟没拿差不多，之后我们好几天没有交流说话
反思:如果当时可以重新来过的话，我觉得可以用我们所说的三个步骤来表达
1.转移注意力
首先，可以找个时间，跟他没事的时候聊聊天，问一下他的工作或者生活，然后旁敲侧击的打听这份资料对他的重要性，通过不断地提问，找到原因，原来只是当天他家里临时孩子不舒服，需要带去看病，没有时间去拿资料才麻烦我去帮忙的
2.缓和矛盾
对他拿到的资料过于简单，没有达到预期表示抱歉，理解他对于期望我能帮到他，而结果不太满意表示认同，同时向他解释之所以资料比较简单，参考性比较小的原因，平息他的怒火，使事态得到缓和
3.达成共识
通过向他解释原因，同时给他一个合理的解决办法，可以共同商量办法，比如通过单独再去跑一趟或者让对方快递资料的办法，使事态得到很好的解决
【A2：我的应用（目标与行动）】
目标:从下周开始，（2020.7.20），在工作中，难免会有一些类似的事迹，我希望能运用这三个步骤来处理各种批评和嘲讽
行动:
转移注意力:遇到类似的工作小插曲，首先站在他的角度，通过不断提问题，发掘他内在的真实意图
缓和矛盾:
通过梳理问题，认同他所说的真实成分，同时对他的态度表示理解
达成共识:
通过对事情的回顾，缓和矛盾后，指出我们之间的差异点相互协商，给出一个合理的解决方案。
