001 胜任特征：能够胜任某一项工作或活动并且突出高于他人的一种能力和素质。常见的有以下6大类别、20个项目。

1）成就特征：成就欲、主动性、关注秩序和质量；

2）服务特征：人际洞察力、客户服务意识；

3）影响特征：个人印象概念管理、权限意识、公关能力；

4）管理特征：指挥、退团队协助、培养下属、团队领导；

5）认知特征：技术专长、综合分析能力、判断推理能力、信息搜索能力；

6）个人特征：自信、自我控制、灵活性、组织承诺。

002 人的行为链条：需求-动机-行为-结果-（需求）

马斯洛需求层次：生理-安全-社交-尊重-求知-审美-自我实现

麦克利兰成就需求理论：生理、成就、权利、友谊

003价值观：是从事活动起决定作用的人个人心理倾向，是把握人们的社会意识、决定人们社会行为的最基本心理活动。“价值”表示对个人有用或重要的东西。

斯普兰格六种价值观学说：理论型、经济型、艺术型、社交型、权力型、宗教型。