非暴力沟通的第一个要素是观察。我们仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果。
并不要求我们保持完全的客观而不作任何评论，它只是强调区分观察和评论的重要性。
以下这首歌反映了观察和评论的区别：
我从未见过懒惰的人；
我见过有个人有时在下午睡觉，
在雨天不出门，
但他不是个懒惰的人。
请在说我胡言乱语之前，
想一想，他是个懒惰的人，
还是他的行为被我们称为“懒惰”？
我从未见过愚蠢的孩子；
我见过有个孩子有时做的事我不理解或不按我的吩咐做事情；
但他不是愚蠢的孩子。
请在你说他愚蠢之前，
想一想，他是个愚蠢的孩子，
还是他懂的事情与你不一样？
我们说有的人懒惰另一些人说他们与世无争，
我们说有的人愚蠢另一些人说他学习方法有区别。
因此，我得出结论，如果不把事实和意见混为一谈，我们将不再困惑。
不带评论的观察是人类智力的最高形式。
注意：
“总是”、“从不”等词语在以下句子中表达的是评论。“你从不配合我！”
“每次”“曾”等词语在以下句子中表达的是观察结果。“我最近组织了三次活动，每次你都说你不愿参加。
将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。
非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论。
它提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地描述观察结果。
例如，它会说“欧文在过去的5场比赛中没有进一个球”，而不是说“欧文是个差劲的前锋”。
选自《非暴力沟通》第三章
