以前做过淘宝网店，对服务意识有一些了解。昨天听了恩兮小姐姐的服务意识讲座，突然发现自己还是仅仅停留在表层上。
服务意识首先它并不是伺候人，不是低声下气。是在工作服务中，为对方提供优质热情主动周到服务的意识和欲望，是自觉做好工作的观念和愿望，是发自服务工作人员的内心的行为，它才是真挚的有效的，利人利己的。
有些客户确实是很挑剔，但是感谢这样挑剔的人，让我们能看到服务中的不中，才能加以提升。当然也感谢那些宽容温和包容的人，它让我们的服务有成就感，支撑我们更好地前行。
在工作中，在服务里，我们先存有一种服务意识，才能更好的完成工作。现在的工作，其实牵涉服务的也不少了。单打独斗才能完成，或者单纯地支配命令型的不多。内心先有一种愿望和意识 ，加上培训和训练，让它形成本能和习惯，工作中必须会顺利许多。
业务知识也需要了解，精进，学习是必要的。在学习的同时，内心存了服务意识，工作必须也能周到妥帖地完成。即使是作为领导，他也有上级领导，在上级领导莅临的时候，也一样需要真诚的服务配合意识。在工作中，除非必要的鲜明的立场外，服务意识的存在还是必要的。
