移动互联网的蓬勃发展催生了一大批新渠道，从企业角度来说，快速的顺应市场的发展是不可逃避的，线上线下开始加速融合，在全渠道运营的数字化时代，原来的传统 ERP 或者 POS 系统很难高效管理客户、订单和物流等信息，企业需要更为快速有效地协调各个方面，从而提升订单处理效率并规范仓库管理等。尤其现在在全网运营多渠道销售的方式成为了一种趋势，企业除了自己的官网外，往往还会在其他的电商平台设有店铺，更需要高效有序的管理和更为精细化的运营。
在这样的大环境下，企业对电商ERP系统的需求也由此而生。但是，新的需求也随之而来，打通线上线下、境内境外的主流电商平台，通过包括分销、WMS在内所形成的产品矩阵，帮助企业用户优化仓储和供应链。
如何打通不同软件数据，实现管理信息共享？
在此大背景下，不少电商企业和相关软件厂商尝试走平台接口开发这条路，但接口开发基本都是上万甚至好几万，而且需要各软件厂商和电商相关平台的配合，这样企业的成本就更高了，周期也比较长。
当然，不少企业也选择用人工解决数据在不同软件系统的流转问题。但手工操作效率低、成本高也是每个企业必须实实在在面对的问题。
近年来越来越多的企业对软件机器人趋之若鹜。那么，什么是软件机器人呢？
以最具代表性的博为小帮软件机器人为例，可以自动化完成大多数大体量的重复性电脑操作，其根据预先设定的程序，通过模拟人类员工的操作模式，自动执行基于一定规则的大批量、可重复性任务，实现核心业务流程的自动化，大幅降低人力成本和时间成本的投入，有效提升工作效率。具体包含：登陆系统、连接系统API、复制粘贴数据、读写数据库、从网页抓取数据、填写系统表单、打开邮件和附件等，提高运营效率与生产率，并降低成本，提高客户期望。
值得一提的是，不仅不需要改变以往的信息化系统，还有极强的灵活性，当业务流程发生变化时，可以通过高易用性的流程自动化配置平台，自行根据业务场景变化对软件机器人工作流程进行调整，迅速应对。
对于企业而言，从线下到线上，再到如今的新零售，由此伴随生态链的一系列企业服务，也成为中国企业服务市场发展的一大契机。
