I-拆书家讲解和引导：
很多时候，我们都希望通过表达意见或建议使他人发生改变。表达自己的不满是一种典型的情况，教育儿女、指导需要改进的下属、开导沉浸在某些事情中无法自拔的朋友……都是如此。
而当我们抱怨或提意见的时候，往往会职责对方、揣测对方动力、夸大严重性。这些表达方式都很难达到目的，甚至起到反作用，引发对方的戒备和反击。因为人在遇到指责的时候，本能反应通常都是自我防御——“我没错，你才错了，你们全家都错了……”
所以也有人因为害怕惹怒对方而不敢表达自己的不满。
XYZ表达法是非常清晰可操作的方法，能够较好地达到通过表达让对方改变的目的，同时避免那些常犯的错误。
书中紧接着还给了几个XYZ表达的例子：
我必须告诉你，当你在别人面前拿我的坏记性开玩笑时［行为］，我是多么难堪［感受］，我气坏了，都想把你的缺点也说出来报复你［后果］。
你说6点钟到这里，却7点多钟才来［行为］，晚饭泡汤了，我们看演出也迟到了［后果］，我感觉受到了伤害，觉得你不在乎我［感受］。
A1 （联系过往的经验）
2015年，通过自己的不断努力，老板给我升职了，从主管到经理用了两年时间，瞬间自我优越感特别强，感觉自己好牛B，特别了不起。
一下子下属还有两三个，可以听我指挥，那感觉要一飞冲天了，由于我性格当时特别急躁，所以要求下属对我安排的培训计划，要绝对服从，并尽快落实到位，慢一点点我就好嫌弃，有时候还会骂人，慢慢的开始疏远，有时候甚至我自己完成（行为）。最后导致人员不断的离职（结果），好长一段时间，处于招聘新人，培养新人（行为），来了又走，走了又来，真的特别辛苦，心力交瘁（感受）。
A2 （拆为己用）
目标：为企业留人
行动：
事前：
1、职位晋升只是工作能力的一种体现，老板的一种认可，不应该自满，自大，丢失学习的很多机会
2、每个人都渴望得到认可，能学习成长，我应该多创造这样的机会给下属，让他们可以学习，能够成长，获得成就感，增加归属感，从而更加长久的为企业工作
事中：
3、不应该带情绪影同事，骂人家，很不尊重人的表现
4、对下属关心不够，活在自己的世界里，缺一个宽容、包容的心
事后：主动道歉，一起探讨下属成长方案
结果检验：员工慢慢稳定下来，团队正快速发展
建立快乐的工作氛围，让他们以工作为乐，享受工作，享受生活！同时，建立部门文化，谁犯规就乐捐作为部门活动经费支出，共同探讨，共同建立，共同遵守规则！
公平、公正、公开
