服务的宗旨是什么、尽善尽美，服务的目的是什么、达到客户满意，至于如何能达到这样，首先老板要给与员工应有的尊重以及信任，这样员工才能在工作的过程中更用心，把公司的任务当成自己的事情来做，说到这我就要说下书里面有一段给我感触很大，书中提到小米客服每天都有权限送给客户一些小礼品等，公司把这些交由客服、销售来进行自行分配，这体现出了小米公司给予员工的信任，现在的市场行情各种竞争关系十分激烈，每样东西的销售厂商都很多，而且打着各种各样的促销，大部分的消费者会在了解你的产品之后，理性的进行选择，在产品质量相近、促销价格等一样的情况下，我们比拼的只有服务，也就是说以后的市场是服务决定消费者的导向。
今天由于有些事所以读得有些晚，可能读的不是很细，我说的大部分都是我自己对于服务的理解。
