2019年10月20日，G302次列车长王德予在巡视车厢时发现12车最后一排座椅后有一部正在充电的手机，他询问周边旅客和保洁人员确认无人认领，正巧旅客的短信发到了这个手机上“如果您捡到了我的手机，请和我联系，谢谢！”他和旅客联系上之后得知，旅客已从徐州东站下车换车去了郑州东站。这也是这个问题的难点，因为沿途车站没有直达郑州东站的列车，旅客要求邮寄到付，如有损坏自己承担。列车长再三权衡之后采纳了旅客的意见，他明知道这样做是违反规定，但是为了旅客能尽快拿到手机还是选择了邮寄。旅客拿到手机之后对车长感激不尽。
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而他得到一个新的启示，适当的变通可以带给旅客良好的体验。
旅客夸他是冬日里的暖阳，温暖身边人。
而旅客却不知道他是一名党员，一心一意为旅客、为人民付出的党员。
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