【知识要点】
· 理解情商及其价值。
· 掌握情绪及其价值。
【金句】
1. 一个人在社会上要获得成功，起主要作用的不是智力因素，而是情绪智商，前者占20％，后者占80％。
2. 理性是为感性服务的，理性是最终需要由感性来验证的。
3. 当一个人知道自己在某一个场合应该是什么角色，那他就能够把人际关系处理得很好。
4. 情绪从来都不是问题，只是提示我们。
【精华解读】
《情绪管理》的课程将会从真正地认知情绪、有效地情绪管理、理性情绪处理法、感性情绪处理法、工作与生活的平衡、提升自我情绪能力六个方面来了解如何做好自己的情绪管理。
本课时来学习第一部分：真正地认知情绪。人们在生活中提到最多的不是情绪，而是情商，所以我们先来了解情商的含义及其价值，再去系统地看待情绪。
一、情商
1、从成功的角度看情商
成功基本上是由财富、人际关系、健康三个部分组成的。
财富可以给我们力量，可以让人们做很多有意义的事情。当人有了足够的财富之后，可能会变得很孤独，甚至有人会发现身边的人是为了钱才与自己交往的，所以就会去追求纯粹的人际关系。当有了足够的财富、良好的人际关系之后，还需要有健康的身体去享受自己的财富。
一个人在社会上要获得成功，起主要作用的不是智力因素，而是情绪智商，前者占20％，后者占80％。如果能够处理好自己的情绪，就能够让自己达到高情商的状态，让自己拥有更多的财富、更好的社会关系、更健康的身体状态，让生活更加成功。
2、什么是情商
在上世纪90年代初期，美国耶鲁大学的心理学家彼得·萨洛维和纽罕布什大学的约翰·梅耶提出了情绪智商（EQ）的概念。
后来一位心理学家丹尼尔·卡尔曼写了一本书《情商》，对情商做了系统的诠释。丹尼尔·卡尔曼认为人的情商由两个部分组成，第一个部分包括认知自己的情绪、管理自己的情绪、有效地推动自己，第二个部分包括认识别人的情绪、处理好人际关系。
1）认知自己的情绪
认知自己的情绪有三步，分别是：感知自己的情绪、识别自己的情绪、表达自己的情绪。
· 感知自己的情绪。当人有负面情绪的时候会感觉自身很不舒服，有正面情绪的时候会感觉到自身很舒服。
· 识别自己的情绪。人不同的情绪会作用于身体的不同区域。识别自己的情绪是当自己有情绪的时能识别出是什么情绪，能感觉到身体的哪个部位不舒服。
· 表达自己的情绪。描绘情绪的词语超过500种，当人有情绪的时候要能用恰当地词语去表达。
2）管理自己的情绪
管理自己的情绪有四个表现：通过有效的方法调节自己的情绪；配合情绪状态做事，不被情绪控制；读懂自己情绪背后的意义；改变产生情绪的根源。
· 通过有效的方法调节自己的情绪。后面的课程会给大家阐述如何有效地调节自己的情绪。
· 配合情绪状态做事，不被情绪控制。人们经常是心情好了什么都愿意去做，心情不好就什么都不想干。麻烦的是，当人因心情不好而躺在床上什么都不做时，身体就会慢慢适应这种感觉，情绪会更加难以调节。
· 能够读懂自己情绪背后的意义。所有的情绪都是自我解读的一个非常好的通道，要学会读懂自己情绪背后的意义。比如为什么被张经理批评时，自己非常的愤怒，而被李经理批评时，自己完全无感？
· 能够改变产生情绪的根源。如果一种情绪反反复复地出现，就说明在自己的内心有一种恒定的模式。如果内心的这种模式不改变，自己的状态也永远无法改变。
3）有效地推动自己
有效地推动自己，包括四个阶段：有效设定自己的目标、认识到目标对自己的意义、了解自己的内在价值观、从“知道”到“做到”。
· 有效地设定自己的目标。首先要思考自己想要什么，然后再去做一些选择就会容易得多。比如烦恼，是否知道当没有了烦恼的情绪之后自己想做什么。
· 认识到目标对自己的意义。当自己设定了一个目标之后，不久又放弃了，那就说明没有真正认识到目标对自己的意义。
· 了解自己的内在价值观。明白自己曾经、当下、未来的追求是什么，知道什么对自己的人生是最重要的。
· 从“知道”到“做到”。只有能够有效地设定自己的目标、认识到目标对自己的意义、了解自己的内在价值观，才能够让自己从“知道”到“做到”。
4）认识别人的情绪
如果能够做到认知自己的情绪、管理自己的情绪、有效地推动自己，只是搞定了自己一个人的事情，谋求了内心一时的平静。其实每个人都是生活在一个社会体系中的，只有认识别人的情绪、处理好人际关系，才可以活得更安稳。
认识别人的情绪需要能够感知他人的情绪、识别他人的情绪以及背后的真实意思、配合他人的情绪调节互动方式、有效地处理他人的情绪。
感知他人的情绪。并不是所有人都能感知到他人的情绪，有些敏感的人也只是对自己的感觉敏感，对别人的感觉并不敏感。人只有能够把自己内在的情绪处理好，让自己的内在变得更平和之后，才能很好地感知别人的情绪。
识别他人的情绪以及背后的真实意思。如果能够识别他人的情绪以及背后的真实意思，就能够在人群中特别受欢迎。
感知、识别了别人的情绪之后，还得配合他人的情绪调节互动方式，运用一些方法有效地去处理对方的情绪。
5）处理好人际关系
处理好人际关系包含四个方面：在相互关系中认知自己的角色与价值、有效地表达自己的想法、有效倾听和换位思考、让对方感受到自我价值。
能够让对方感觉到自己有价值，快乐才会到来。在与人相处时，如果总是不断地给对方提要求，实际上就是在不断地暗示对方不够好、不够优秀、不够棒，就是一种低情商的表现。
二、情绪
1、系统地看待情绪
情绪，是对一系列主观认知经验的通称，是多种感觉、思想和行为，综合产生的心理和生理状态。这个概念很难理解，所以邵一鸣老师又给出了一个的模型。
图中有竖向和横向两条线。竖向的线有理性和感性两个维度，横向的线有自我和外部两个维度。这两条线区隔出了思维、感受、工作、家庭四个部分。
1）感性与理性
向下的箭头表示感性，是潜意识的、感觉的、体验的。向上的箭头表示理性，是意识的、知识的、逻辑的、道理的。
当人的理性与感性发生冲突时，感性是最强大的。动物都是跟着感觉去做事的，所以动物都是感性的，人因为更擅长信息的交流与协作，所以更为理性。理性是为感性服务的，理性是最终需要由感性来验证的。
2）自我与角色
向左的箭头表示内部的自我，向右的箭头表示外部的角色。人都有不同的自己，在不同的场合选择不同的方式是因为人有不同的角色。所以对于婚姻来说，如果一个人只有自我就不要走进婚姻，要走进婚姻就得放下自我，承担起角色。
当一个人知道自己在某一个场合应该是什么角色，那他就能够把人际关系处理得很好。理性的角色定位是解决工作中情绪问题的最好方法，而在家庭生活中则需要感性的方式。
img
2、正面情绪与负面情绪
一谈到描绘情绪的词语，人们会想到兴奋、激动、沮丧、愤怒、焦虑等。有意思的是描绘负面情绪的词汇要比正面情绪的要多得多。
其实正面情绪和负面情绪都是身体的一种感受，分别表示了身体的舒服与不舒服。而那些让人不舒服的情绪往往是对自身的一种保障。
痛苦通常是在提示我们需要做出改变，紧张是在告诉我们面对的人、事、物很重要，但自我的准备不足，愤怒代表无法接受当下的状态但缺乏足够的力量去对抗，内疚是觉得自己本来应该做的更好但却没有做到……
3、情绪的价值
1）情绪是生命不可分割的一部分。情绪是身体的功能，是不可分割的，用好情绪之后会给人们的生活带来更多乐趣。
2）情绪是内心绝对诚实、可靠、正确的反应。情绪是人内在的一套信念系统，人的这套信念系统没有改变的话，所有的情绪反应模式也永远不会变。
3）情绪从来都不是问题，只是提示我们。情绪是提示人自我完善和成长的一套系统，就好像车的故障灯亮了只是在提示车的某个功能可能有异常。
4）情绪教导了我们在事情中有所学习收获。人理性的思维能力配合感性的感知能力，就可以不断地进化，不断地自我完善。
5）情绪应该是为我们服务的，而不应该成为我们的主人。当人不能很好的处理情绪时，情绪就成为了自己的主人。当自己有不舒服的情绪时，要及时的处理，而不是让自己永远的掉进去，因为时间长了人的身体就会适应这种感觉。
6）情绪是经验记忆的载体。每一个人之所以能记住过往的事，都是因为有情绪的附加。
7）情绪就是我们非常宝贵的能力。人的情绪管理能力越强，生活会越丰富。
课时小结：
人的情商包括认知自己的情绪、管理自己的情绪、有效地推动自己、认识别人的情绪、处理好人际关系。如果能够做好自己的情绪管理，就能够让自己达到高情商的状态，让自己拥有更多的财富、更好的社会关系、更健康的身体状态，让生活更加的成功。
人的自我包括感受和思维两个部分，人的角色包括家庭和工作两个部分。家庭与感受是人的感性部分，而工作与思维是人的理性部分。人首先要知道自己在什么场合扮演的是什么角色，在工作中要用理性的方式去解决情绪问题，在家庭生活中则需要感性的方式去解决。
