五金店如何做服务升级（一）
五金店通常有两种顾客，一种是散客，周围的居民为主。另一种是B端，如施工队、装修公司、水电工等。
我们先来看第一种，散客。
有顾客来店里买PVC水管，正常的老板是怎么做呢？报价，卖给他，顾客就走了。中间并没有良好的购物体验。
OK,那我们来看看升级后的服务：店主热情相迎，给顾客拿出PVC水管，帮助顾客挑选到合适的规格。顾客付款后准备走，店主拿起一卷生料带，追上去亲手交到顾客手里说：先生，装水管要用密封性较强的生料带包住螺纹口，才不会渗水，免费送你一卷生料带。用得好欢迎再来哟！
第二种场景：如果顾客需要生料带，买水管的时候顺手选购了生料带。那么，结帐的时候店主故意不要算进去，等顾客付完款准备走了，才告诉他，生料带没算钱，送给他了。
如此，顾客会不会有更良好的购物体验，其实一卷生料带值不了多少钱，成本才几毛钱。
再看下一位，有一个女士来五金店里买吸水的拖把，店主热情相迎，等女士选好拖把付款后，店主找来4个小螺丝递过去。并且示范说：美女，你把这四个小螺丝带上，这个拖把头换的时候，如果螺丝生锈了，你就把新螺丝给换上，下次换拖把头的时候还好换。拿回去有备无患，女士听后很高兴，老板想得真周到，连以后的问题都替她想到了。这就是站在顾客的角度，为顾客着想！这样的老板，哪个顾客不喜欢呢！
再看：顾客来五金店买门锁，普通消费者可能会讨价还价。店主可以算好价格适当让一点点。等顾客拿了门锁付款后走出去，店主拿一小瓶润滑油追出门口：先生，锁具用久了或者长期不使用可能会迟钝，我们免费送一瓶润滑油，每隔半年可以滴几滴进去润滑！
为什么要等他付款后再追出去送一瓶润滑油，如果在付款前送，顾客会觉得理所当然，买你的商品才送，相当于优惠了一点，只是商业交易而已，没有人情的。等顾客付款后再送，最好是追出门口再送，那意义就不一样了，顾客会觉得你这个老板很会做人，很慷慨大度！其实一瓶润滑油成本也就1块多钱！相当于给他便宜了一点，却可以收获一个顾客的心！
我们说的服务就是要站在顾客的角度去想一想，顾客需要什么，我能够为顾客提供什么便利。如果一个从未谋面的新顾客来店里买灯具，特别是买多个灯具、电工类的。这个时候我们要问顾客是不是自己安装，如果是顾客自己安装，叮嘱他带电操作一定要注意安全，同时借一双绝缘手套给他，和他说有空路过时再带回来即可。这样顾客会觉得你这个老板很实在，真的为他好。事实上这双绝缘手套是打算送给他了，他不还也没关系。之所以说借，是为了让顾客回头进店，增强印象，混个脸熟也好。况且一双绝缘手套也没多少钱，才1块多钱！
类似的还有很多，比如：顾客买电锯电钻等。操作场景有可能会有碎片飞溅的，我们可以在顾客付款后送一个护目镜，记得是付款后再送，叮嘱他操作时注意保护眼睛！
OK，散客说完了，接下来再谈谈B端。
B端主要是一些单位，比如医院、学校、工厂企业这些，还有装修公司、施工队、水电工装修工等，B端特点是对产品用量比较大，批发为主！这些客户只要有十几个，一年赚几十个W稳稳的。甚至有些大单位的能够承包下来，每年只要做一个大单位，就有10个W。当然，这得店主和这些单位管事的要处好关系，这个篇幅太长，就不展开讲了。
重点说一下，店主守在店里，也会有B端的顾客上门。事实上，这些客户也很容易辩认，他们通常购买的量比较多，或者穿着工作服进来的，稍加留意即可！
平时店里面要随时备好一箱矿泉水，像这种顾客一进门就先给他递上一瓶水：天气热，来，先喝口水！
如果有顾客来买防尘面罩，那大概率是装修工或工地工人，这种顾客应该额外送他一些过滤棉。过滤棉是耗材，用完了他得再买，在他买面罩的时候，价格可以优惠点，当然不是白白优惠的，得加个联，方便沟通。
加了联，这种B端的顾客复购率很高，要注意维护好关系。过几天可以送点清灰尘食物，让他来店里拿，比如：黑木耳、猪血等。这些价格不贵，对他们这种长期生活在灰尘环境中的人也有益处。这样他们对你这个店主印象更好，花点小钱就行了！
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