09年买的全自动洗衣机，松下的，用了十二年，于昨天晚上停止工作了，于是联系了松下售后，看能不能修一修，再坚持一年，到了新房再换新的。

让我又想起了曾经享受过的印象深刻的两次售后服务——联想对比小天鹅！

联想是电脑，小天鹅是洗衣机，它们同时坏了，同时联系了售后。

联想先来的。

“您好，我是联想售后＆＆##@”其实说得啥我已经忘记了，只记得这售后服务的小伙子穿的是西装，提着手提电脑或者是工具箱，进门之前先简短的自我介绍，出示了一下工作证，然后套上了鞋套。

小伙子询问了电脑的异常表现后，开机诊断，然后在主机那操作了一下，问我：“您家垃圾桶在哪里？”我有点懵，怀疑自己听错了，垃圾桶跟修电脑怕是没有关系吧！

他又解释了一下，这部件上有灰尘，要把它清理一下。

只见小伙子拿着小毛刷轻轻的把灰尘掸在垃圾桶里，重新把部件安装归位，一会儿功夫电脑问题就解决好了。

没有对比就没有伤害。

小天鹅也来了。

小伙子穿着工服，挎个工具兜，头型有点蓬乱，大概是风太大吹的。

进屋直奔洗衣机。

因为联想的高质量服务。我误以为所有售后都已经提高服务质量和人员素质了。这小天鹅一来，又将我的想法打回原形。

这小天鹅打开洗衣机后盖，发现有条管子有点开裂，他说没带配件，等下次再来这边带过来，先用胶带缠一下。

之后就没有之后了，一去不复返。

打了几次电话都搪塞过去了，后来也没再找过，直接换了洗衣机。

细节决定成败，因为两件事相隔很近，处理方式反差太大，所以印象深刻。

售后注重细节，解决客户问题真的可以决定一个品牌的口碑。